Karaca Termoslarda Ağır Koku Sorunu Ve Çözümsüz Servis Mağduriyeti

Meral

648

Malatya AVM Karaca mağazasından üç adet Karaca Woody çelik sızdırmaz termos satın aldım. Ürünleri ilk günden itibaren aşırı derecede ağır ve rahatsız edici bir koku sorunu ile kullanamıyorum. Üç aya yakın süredir aynı ürünler için defalarca servise gönderim yaptım, bu dördüncü gönderişim olmasına rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Aynı sorunla ilgili bu ikinci şikayetimi yazmak zorunda kalmak, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Termoslar her seferinde sadece “incelendi” denilerek tekrar tarafıma gönderiliyor ancak kokuda en ufak bir düzelme yok. Ürünler servisteyken gerçekten açılıp kontrol edilmediğini, sadece bakılıp geri gönderildiğini düşünüyorum, çünkü koku o kadar ağır ki mağazadaki çalışanlara koklattığımda onlar bile koklayamadı. Buna rağmen nasıl değişim yapılıyor anlamıyorum ve bu durumu Karaca markasına hiç yakıştıramıyorum. Eşim de bu süreçte defalarca git gel yapmaktan bıktığımız için artık “bir daha oradan bir şey alma, dalga mı geçiyorlar” diyerek tepki gösteriyor.

Ürünlerden birinin krem rengi olanı için para iadesi onayı çıktığını söylediler ancak “hafta sonu iade yapmıyoruz” denilerek ödeme yapılmadı, iademi alamadım. Diğer iki termostan da aynı şekilde aşırı koku gelmesine rağmen yine servise gönderdik ve şu anda hâlâ incelemede görünüyor. AVM’ye her seferinde git gel yapmak zorunda kalıyorum, mağaza da evime uzak olduğu için hem zaman hem yol açısından mağdur oluyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla kimseye ulaşamıyorum, WhatsApp hattına da düzgün bir geri dönüş yapılmıyor. Hem servis sürecinden hem müşteri hizmetlerinden son derece memnuniyetsizim. Fatura numaralarım 1412025000010704 ve 1412025000010786’dır.

Üç aya yaklaşan bu süreçte defalarca servis ve mağazaya gitmeme rağmen sorun çözülmediği için tüm termoslarım için para iadesi talep ediyorum. Ürünler servisteyken lütfen gerçekten açılıp koklanarak kontrol edilmesini ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

karaca-termoslarda-agir-koku-sorunu-ve-cozumsuz-servis-magduriyeti-3.jpg

Meral

Merhabalar Karaca servisten mesaj geldi değişim talebi alınmıştır diyor iade istiyorum

Meral

Malatya AVM Karaca mağazasından üç adet Karaca Woody çelik sızdırmaz termos satın aldım. Ürünleri eve getirip açtığım anda içlerinden gelen aşırı derecede rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Normal kullanım ve temizlikle geçer diye düşündüm ancak koku kesinlikle azalmadı. Bu durum üzerine termosları tam dört defa servise gönderdim. Her seferinde “değişim talebi alınmıştır” şeklinde mesaj geliyor ancak sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Ürünleri her servise gönderdiğimde özellikle ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Üstelik servisten gelen dönüşlerde ürünlerin gerçekten kontrol edilmeden, sadece sistem üzerinden işlem yapılmış gibi tekrar tarafıma gönderildiğini düşünüyorum, bu yaklaşımın Karaca gibi bir markaya hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum. Sürekli ürünleri servise götürüp getirmek zorunda kalmak beni gerçekten çok yordu. Kokusu bir türlü geçmeyen bu üç termos için ödediğim 1050 TL’nin, her seferinde özellikle belirttiğim ücret iadesi talebime uygun olarak tarafıma iadesini ve bu uzun süredir devam eden mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.

Meral

Merhabalar Malatya Park AVM Karaca mağazasından aldığım Woody çelik sızdırmaz termos matara servisten değişim adı altında tekrar geldi 5. Kez iade için götürüp mağdur olacağım eşim bir daha buradan alışveriş yapma diyor markanıza hiç yakışmıyor süreciniz çok yorucu Tüketici Hakları'na şikayet oluşturduk @Karaca şikayet

Meral

@ Karaca mağazasını Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım sorunum çözülmedi beşinci defa iadeye gitmek nedir Allah aşkına