to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Termos Değişiminde Şube Ve Bayi Ayrımının Müşteriye Yansıması
Arkadaşımın hediye olarak aldığı Karaca marka termosun değişimiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Termos, Şanlıurfa’daki Karaca bayisinden alınmış, ben ise 11.11.2026 tarihinde Denizli’deki bir Karaca mağazasına giderek değişim talebinde bulundum.
Ürünün fişi yanımdaydı ve bunu mağazaya gösterdim. Buna rağmen, aldığım yanıtta buranın şahsa ait bayi olduğu, şube olmadığı ve bu nedenle değişim yapamayacakları söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Biz müşteriler olarak hangi mağazanın bayi, hangisinin kurumsal şube olduğunu bilmek zorunda değiliz, bu ayrımın yükü neden bizim üzerimize bırakılıyor anlamıyorum.
Arkadaşım özellikle kurumsal bir marka olduğunu düşündüğü için ve her şehirde değişim yapabilme güvencesiyle Karaca’yı tercih etmişti. Buna rağmen ürün değişimi yapılmıyor, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin giderilmesini, termosun değişiminin herhangi bir Karaca mağazasından yapılabilmesini ve bu konuda net, müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Karaca'dan iletişime geçip alışveriş yaptığımız orijinal Karaca mağazasının aslında bayileri olduğu ve bunun için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben nereden bilebilirim hangi mağazanız kurumsal hangisi bayi. Ayrıca Stanley ile yaptığım görüşme sonucunda fişte Karaca yazmadığı için ürünümün resmi distribütör garanti kapsamında olmadığını ve ürünün orijinalliğini bilemeyeceklerini söylediler. Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve elimdeki ürününün orijinal olup olmadığı bile belli değil. Karaca pişmanlıktır.
