Karaca Mağaza Dışı Değişim İmkansızlığı

17 Ekim 2026 tarihinde Sarıgazi’de bulunan Karaca mağazasından yeni evlenen arkadaşıma ev hediyesi aldım. Hediye olduğu için değişim fişi istedim ve verildi. Arkadaşım aldığım şeylerden birini değiştirmek istedi ve 22 Ekim 2026 günü evine yakın olduğu için Piazza Avm’de bulunan Karaca mağazasına ürünü değiştirmek amacıyla gitti. Satış personelleri sadece alınan mağazadan değişim yapılabileceğini, bunun sebebinin alınan mağazanın bir cadde mağazası olduğunu söylemişler; daha sonra müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmede de aynı şeyler tarafımıza söylenmiştir. Fakat burada saçma olan ve ne müşteri temsilcinizin ne de satış danışmanlarınızın cevaplayamadığı bir soru var.

Bu soruyu belki de bu şikayeti okuyacak kişinin cevaplayacağı düşüncesi ve umudu ile (hiç sanmıyorum) buradan sormak isterim. Ben bu hediyeyi il dışındaki bir arkadaşıma hediye etmiş olabilirdim. O zaman bu arkadaşım ürünü değiştirmek için şehri mi değiştirecekti? Daha önce mağaza sektöründe çalışmış biri olarak bundan daha saçma bir şey duymadım, görmedim. Bu tecrübe için sizlere teşekkür ediyorum; bu sayede Karaca’dan alışveriş yapılmayacağını ve yapmanın hata olduğunu öğrendim. Ek olarak, madem böyle bir kuralınız var, zahmet olmazsa satış danışmanlarınız satış yaparken bunu belirtsin ve değişim fişlerinizde de güncelleme yapıp “mağazalarımızdan” ibaresini kaldırıp yerine “satın aldığınız mağazadan” ibaresini getirsin, çünkü Tüketici Hakem Heyeti buna hoş bakmayabilir. Ben buradan sorunumun çözümüne yönelik bir adım atmadığınız takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı sizlere bildiriyorum!