Karaca Tencerede Yamukluk Olduğunu Gördüm

Karaca’nın Trendyol mağazasından yaklaşık 1,5–2 ay önce Bio Diamond Easy Clip 13 parça tencere seti satın aldım. Taşınma sürecinde olduğum için ürünü hemen kullanamadım ve yaklaşık 1,5 ay sonra kullanmaya başladığım ilk gün, 22 cm 3,3 litre tencerenin kapağının yerine tam oturmadığını fark ettim. Kontrol ettiğimde tencerede yamukluk olduğunu gördüm.

Hemen Karaca müşteri hizmetlerini aradım, bana servise göndermem için kod verildi ve ürünü servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürünün garanti kapsamında olduğunu ancak tamir edilemediğini, bu nedenle tarafıma ücret iadesi veya muadil ürün teklif edebileceklerini ilettiler. Ancak önerilen muadil ürünler, benim aldığım setin neredeyse yarı fiyatına olan, çok daha düşük bedelli ürünlerdi. Üstelik benim aldığım 13 parça setin artık stokta olmadığı söylendi.

Ben de bu nedenle, madem muadil sunulamıyor, o zaman tencere setimi bana geri göndermelerini, yamuk olan tek tencereyi o şekilde kullanmayı kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana tüm setin “hurda” olarak işlendiği ve sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Bir tencerede yamukluk varken, benden onay alınmadan bütün setin hurda sayılması ve tüm sete fiilen el konulmuş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben bu seti 5.299 TL ödeyerek aldım ve şu an 12 parça olan setin bile daha yüksek fiyata satıldığını görüyorum. Para iadesiyle aynı ürünü veya dengi bir ürünü alma imkanım kalmadı. Ayrıca servis kaydım SRV-1058734-W8Y5H numarasıyla sistemlerinde mevcuttur.

Karaca’dan talebim, ya hurda kaydı açılmadan önceki gibi 13 parça tencere setimin aynen tarafıma iade edilmesi ya da en azından şu anda satılan 12 parçalık eşdeğer setin hiçbir ek ücret talep edilmeden bana gönderilmesidir. Mağduriyetimin, ödediğim bedel ve ürünün güncel fiyatları da gözetilerek adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.