Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebime Sadece İade Linki Gönderildi

Diyarbakır Ceylan AVM’deki Karaca mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce Swiss Crystal serisi bir tencere satın aldım. Alırken özellikle çizilmeyecek, yapışma olmayacak ve uzun süre sorunsuz kullanabileceğim bir ürün olduğu söylendiği için bu tencereyi tercih ettim. Ancak bir süre sonra, tüm kullanım talimatlarına dikkat etmeme rağmen tencerede ciddi yapışma ve performans kaybı yaşamaya başladım.

Üründeki bu sorunlar üzerine tenceremi yaklaşık iki hafta önce garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ben, kullanıcı hatası yoksa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da muadil bir tencere verilmesini beklerken, bugün tarafıma sadece iade linki gönderildi. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden, neden birebir değişim yapılmadığı ya da neden muadil ürün teklif edilmediğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Bugünkü fiyatlara bakıldığında, 1,5 yıl önce ödediğim ücretle aynı ürünü veya benzeri kalitede bir ürünü yeniden almam mümkün değil. Bu yüzden sadece iade linki gönderilmesi benim için çözüm değil, aksine mağduriyet yaratıyor. Sorunlu ürünün bedelini geri verip, bugün çok daha yüksek bir bedelle aynı ürünü almamın beklenmesi adil bir yaklaşım değil.

Ben ücret iadesi yerine, garanti kapsamına uygun şekilde ürünümün ya birebir aynı Swiss Crystal tencere ile ya da özellikleri ve kalitesi denk muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç, açıklama yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi nedeniyle bir daha Karaca markasından alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.