to read complaints and reviews, or file yours. 
Diyarbakır Ceylan AVM’deki Karaca mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce Swiss Crystal serisi bir tencere satın aldım. Alırken özellikle çizilmeyecek, yapışma olmayacak ve uzun süre sorunsuz kullanabileceğim bir ürün olduğu söylendiği için bu tencereyi tercih ettim. Ancak bir süre sonra, tüm kullanım talimatlarına dikkat etmeme rağmen tencerede ciddi yapışma ve performans kaybı yaşamaya başladım.
Üründeki bu sorunlar üzerine tenceremi yaklaşık iki hafta önce garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ben, kullanıcı hatası yoksa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da muadil bir tencere verilmesini beklerken, bugün tarafıma sadece iade linki gönderildi. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden, neden birebir değişim yapılmadığı ya da neden muadil ürün teklif edilmediğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Bugünkü fiyatlara bakıldığında, 1,5 yıl önce ödediğim ücretle aynı ürünü veya benzeri kalitede bir ürünü yeniden almam mümkün değil. Bu yüzden sadece iade linki gönderilmesi benim için çözüm değil, aksine mağduriyet yaratıyor. Sorunlu ürünün bedelini geri verip, bugün çok daha yüksek bir bedelle aynı ürünü almamın beklenmesi adil bir yaklaşım değil.
Ben ücret iadesi yerine, garanti kapsamına uygun şekilde ürünümün ya birebir aynı Swiss Crystal tencere ile ya da özellikleri ve kalitesi denk muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç, açıklama yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi nedeniyle bir daha Karaca markasından alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
22 Ekim’de Karaca online mağazadan Swiss Crystal model tencere ve tava seti satın aldım (sipariş no: 92427617). Ürünler elime ulaştığında, hepsi kutudan çizik ve defolu çıktı. 31 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve ürünleri gönderdim. Ancak bana, ürünlerin servise gönderileceği ve yalnızca değişim yap...
Karaca internet sitesinden satın aldığım Bio Diamond tencerenin kenarlarında, ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra kabarma ve atma sorunları başladı. Sorun zamanla artarak devam etti. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İnceleme sonrası bana, değişim ya da iade yapılacağına dair bir mesaj ...
Karaca Swiss Kristal 30 cm pilav tenceresi tarafıma hediye olarak alındı. Son iki yılda üç kez aynı sorunla karşılaştım; tencerenin dibi her kullanımda tutuyor ve bu durum ürünün amacına uygun kullanılmasını engelliyor. İki kez garanti kapsamında değişim yapıldı ancak her seferinde 3-4 kullanımdan s...
Yorumlar