Karaca Tencere Setinde Çizilmez Garanti İddiası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Karaca’dan 2022 yılında aldığım Bio Diamond Ant. Powerful 7 parça tencere setini, “10 yıl çizilmez” garantisiyle ve çelik kaşıkla bile kullanılsa çizilmeyeceği söylenerek satın aldım. Ürünü ilk yıldan itibaren dikkatli ve özenli kullanmama rağmen özellikle küçük ve orta boy tencerelerin iç kısımlarında boya kalkmaları ve ciddi çizilmeler oluştu, büyük boy tencerede ise aynı sorun yaşanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda benden mutlaka fatura istendi. O sırada taşınma sürecinde olduğum için faturayı bulmakta zorlandım, halbuki sistemlerinde kayıtlı olması gerekiyordu. Uzun uğraşlar sonucunda faturayı bulup itirazımı yaptım ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ise sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma olduğu gibi geri gönderildi ve garanti kapsamında işlem yapılmadı.

10 yıl çizilmez denilerek satılan, çelik kaşıkla bile kullanılsa zarar görmeyeceği söylenen bir ürünün bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Garantili bir ürün için bu şekilde “kullanıcı hatası” nın arkasına sığınılmasını doğru bulmuyorum. Karaca’nın verdiği garantinin arkasında durmasını, sorunlu tencereler için değişim yapılmasını veya gerekli görülüyorsa uygun bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.