Karaca Tencere Seti Garanti İadesinde Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Karaca Yozgat mağazasından 10 yıl garanti kapsamında Karaca Bio Diamond Antibakteriyel 7 Parça Tencere Seti aldım. Yaklaşık 2–3 yıldır kullandığım bu sette kaplamada atma ve çizikler oluştuğu için garantiye göndermek istedim.

Ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, sattıkları ürünün kaydını sistemde bulamadılar ve faturam üyeliğimde de görünmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana faturasız da gönderebileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü tekrar kutulayıp müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp durumu anlattım, bana ücretsiz kargo kodu verildi ve faturasız olarak ürünü gönderebileceğim iletildi. Ürünü zorlanarak oradan oraya taşıya taşıya kargoya teslim ettim.

Bugün ürün inceleme sürecine baktığımda teknisyen notu olarak “İade/değişim yapılabilmesi için setin tamamını sisteme fatura girişi ve görseli ekleyerek gönderiniz” yazdığını gördüm. Mağaza ürünü satmasına rağmen kaydını bulamıyor, müşteri hizmetleri faturasız gönderebilirsiniz diyor, inceleme tarafı ise bu kez fatura olmadığı için iade ediyor. Aynı konu hakkında her birimin farklı ve çelişkili bilgi vermesi, müşteriyi bu kadar yorması ve mağdur etmesi kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, garanti kapsamında olan tencere setimin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.