to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Nedeniyle Tüm Setin Garanti Dışı Tutulması
Karaca Bio Diamond Antibakteriyel Kulplu İndüksiyon Tabanlı 7 Parça Tencere ve Tava Setini Armoni Park Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri tencerelerin ve tavaların yüzeylerinde sorunlar yaşıyorum. Yüzeydeki problemler nedeniyle parçalardan birini çöpe attım, daha sonra ürünün 10 yıl garantili olduğunu hatırladım.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile dün görüştüm. Görüşmede, setin eksik olduğu için garanti kapsamı dışında kaldığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa mağazada bu tencerelerin tek tek de satıldığını biliyorum ve kalan parçaların garanti kapsamında incelenip sorunlu olanların değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim en baştan reddedildi ve bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Ben, setten atmak zorunda kaldığım parça hariç elde kalan tüm tencere ve tavaların, 10 yıl garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yüzey sorunu yaşayan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için, sadece bir parçanın eksik olması gerekçe gösterilerek tüm setin garanti dışı bırakılmasını adil bulmuyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Marka, setin eksik olduğu için garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti; ardından takım olarak alındığını söyleyerek incelemeye gönderdi ancak bu değerlendirme hâlâ beklemede. Son olarak, sorununuzun takım olarak ele alınması gerektiği yönünde bir yanıt aldınız, fakat çözüm sağlanmadı.
