Pegasus’ta Sık Uçuş Saati Değişikliği Ve Çözüm Bulamama

Pegasus’tan 19 Kasım İstanbul–Cenevre gidiş ve 22 Kasım Cenevre–İstanbul dönüş olmak üzere gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. PNR kodum 2AYH9U’dur.

Uçuş saatlerimiz Pegasus tarafından defalarca değiştirildi. Özellikle 22 Kasım tarihli dönüş uçuşumuzun saati iki kez değişti. 21 Ağustos’ta ilk değişiklik bildirimi geldi, bugün de yeniden bir saat değişikliği yapıldı ve Cenevre–İstanbul PC956 sefer sayılı 22 Kasım uçuşumuzun saatinin 17:20’ye çekildiği tarafıma mail olarak iletildi. Sürekli yapılan bu değişiklikler seyahat planımızı bozmakla kalmadı, aynı zamanda firmaya olan güvenimizi de ciddi şekilde sarstı.

Saat değişiklikleri konaklama ve iş planlarımızı da doğrudan etkiliyor. Otel check-out saatimiz erken bir saate göre ayarlanmışken, dönüş uçağımızın giderek daha geç bir saate alınması hem havalimanına ulaşım planımızı hem de ertesi gün işe yetişme durumumuzu zorlayarak bizi mağdur ediyor.

Biz biletimizi iptal etmek veya açık bilete çevirmek istemiyoruz. Talebimiz son derece net ve basittir: 19 Kasım gidiş ve 22 Kasım dönüş tarihlerimiz korunarak, bu tarihlerde bize uygun bir uçuşa değişiklik yapılmasını istiyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafı ağırlıklı olarak bizi açık bilete yönlendiriyor, talep ettiğimiz şekilde çözüm sunmuyor.

Ayrıca Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyoruz. Doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanıp durumumuzu detaylı aktarmak ve çözüm aramak istiyoruz ancak uzun süre hatta kalmamıza rağmen temsilciye bağlanamıyoruz.

Bir havayolu şirketinden bilet satın aldıktan sonra uçuş saatlerinin bu kadar sık değiştirilmesi ve yolcunun bu değişikliklere karşı ulaşabileceği net bir muhatap bulamaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Pegasus’tan, 19 Kasım gidiş ve 22 Kasım dönüş tarihlerimiz korunarak, ek ücret talep edilmeden bize uygun alternatif bir uçuşa değişiklik yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.