Karaca Şubesinde Garanti Uzatma Ücretinin Sözlü Bildirilen Tutarı Aşması Ve Kalitesiz Hediye

Osmaniye Park 328 AVM Karaca şubesinden Karaca Multichef 56733 hamur yoğurma makinesi alırken, satış temsilcisi garanti süresini 2 yıl uzatırsak 1.300 TL daha ödeyeceğimizi, toplam tutarın 15.000 TL’yi geçmesiyle birlikte 1.800 TL değerindeki cam bardak takımının hediye olarak verileceğini söyledi. Bu teklif mantıklı geldiği için kabul ettik ve işlemi bu şekilde yaptırdık.

Eve geldiğimizde hediyelik verilen bardakları açıp incelediğimizde, bardakların kalitesinin çok kötü olduğunu, yüzeylerinde mika yapısı, çizikler, buğulu bölgeler, bazı yerlerinde çatlaklar olduğunu ve tam olarak ayakta bile durmadıklarını gördük. Ayrıca verilen ürünün düzgün bir takım olmadığını fark ettik.

Ödeme detaylarını incelediğimde ise mağazada bize 2 yıllık ek garanti için 1.300 TL denmesine rağmen fişte bu tutarın 2.879 TL olarak geçtiğini fark ettim. Garanti uzatma bedeli sözlü olarak belirtilenden çok daha yüksek bir tutar olarak yansıtılmış. Hediye adı altında bu şekilde kalitesiz bir ürün verilmesi, açıkçası Karaca’nın müşterisine verdiği değeri de net bir şekilde göstermektedir ve bu yaşadığım deneyimden sonra Karaca’dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Mağazaya henüz bu konuda başvurmadım. Ek garanti bedelinin garanti bedelinin iptal edilip, tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bardakları da tekrar kendilerine iade edeceğim. Ayrıca kalitesiz ürün sunumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.