Karaca Siparişimin Kargo Tarafından Hatalı Geri İadesi Ve Gecikmeli Teslimatı

Karaca’dan internet üzerinden 2810290767 sipariş numarasıyla Karaca Duosip Shark Çelik Sızdırmaz Termos 350 ml satın aldım. Ürünü “Bir Günde Kargo” isimli firma ile göndermişler. Bu firmadan hem SMS hem de WhatsApp hattı üzerinden ürünün teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ardından hiçbir şekilde aranmadığım halde, “size ulaşamadığımız için ürününüzü iade ettik” şeklinde mesaj gönderdiler. Telefonum 24 saat açık olmasına rağmen hiçbir arama almadım.

Daha sonra kendi çabamla kargo firmasıyla iletişime geçerek ürünün yeniden dağıtıma çıkarılmasını sağladım. Günlerdir “dağıtılıyor, dağıtılacak, sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Türkiye’nin başkenti Ankara’nın merkezinde, büyük bir AVM’nin içerisindeyim; buraya kargoyu getiremeyeceklerse bu işi yapmamaları gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç hem Karaca’ya hem de çalıştıkları kargo firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hem Karaca’nın hem de kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle çocuğumun okulu için aldığımız termosu 5 gündür teslim alamadık. Ürünün, ek hiçbir ücret talep edilmeden, bir an önce sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma hiçbir arama yapılmadığı halde “ulaşılamadı” gerekçesiyle iade süreci başlatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.