Karaca Sipariş İptali Sonrası Kısmi İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Açıklama

Karaca mobil uygulaması üzerinden 16.10.2026 tarihinde 97664061 numaralı siparişimle Karaca Emsan Emirgan XL 13 parça tencere takımı ve yanında toplamda iki parça olacak şekilde ürün satın aldım. Aynı gün, yani 16.10.2026 tarihinde siparişi iptal ettim. İptal sırasında bana ücret iadesinin 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Ürünlerden bir parçasının ödemesi 2. İş gününde hesabıma iade edildi ancak tencere takımına ait olan diğer kısım halen iade edilmedi. Tek seferde yaptığım ödemeyi parçalara bölerek iade ediyorlar ve şu an 4. İş günü olmasına rağmen kalan tutar hesabıma geçmedi. İlk defa Karaca’dan sipariş verdim ve bu yaşadığım süreçten dolayı pişman oldum, resmen paramı kullanıyorlar.

İletişim merkezi ve WhatsApp hattı ile görüştüğümde de ne net bir bilgi alabildim ne de çözüm sunuldu, iadenin tam olarak kaç günde sonuçlanacağına dair bile tutarlı bir cevap veremiyorlar. Eksik kalan iade tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçlerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.