Kırık Kapak Ve Ulaşılması Zor Müşteri Hizmeti

Karaca’nın online sitesi üzerinden 26.04.2026 tarihinde 95838079 numaralı siparişim ile Emsan Cemre indüksiyon tabanlı 8 parça çelik tencere seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargolamasının düzgün yapılmadığını gördüm ve kutuyu açtığımda tencere kapaklarından birinin kırık olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine site üzerinden siparişimden bir işlem yapmak yerine, belirtilen müşteri hizmetleri kanallarından destek almak istedim. Önce WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım. Karşıma çıkan robot yardımıyla sorunu detaylıca anlattım ve müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirttim. Bana biraz beklemem gerektiği söylendi. Bekledikten sonra bu defa telefonla arayarak ulaşmak istedim, ancak telefonda da hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım.

WhatsApp üzerinden ise müşteri hizmetleri bana tam 1 saat sonra dönüş yaptı ve ben 5 dakika içinde cevap veremediğim için görüşmeyi sonlandırmışlar. Hem ürünün kırık gelmesi hem de müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılması, ayrıca bu kadar kısa sürede görüşmenin kapatılması beni gerçekten mağdur hissettirdi. Mağazadan alışveriş yaptığınızda ilgi gösterilirken, internet sitesi üzerinden alışveriş yapınca muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Kırık olan tencere kapağımın ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bir müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettirecek şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.