Karaca Servisinde Tekrarlayan Arızalar, Kırık Deforme Değişim Parçası Ve Dönüşsüz Hizmet

Karaca’dan aldığım Mastermaid Prostél ürünüm bir yıl içinde iki kez arıza verdi ve her iki seferinde de servise gönderdim. Son arızadan sonra ürünün artık değişmesini talep ettim. Karaca müşteri hizmetleri beni arayarak bir daha arıza verirse değişimi değerlendirebileceklerini söyledi.

Servisin araması üzerine ürünümü eşime teslim aldırdım. Eve gelip kontrol ettiğimde ise bana değişim yapıldığı söylenen parçanın kırık ve deforme şekilde geldiğini gördüm. Kendi orijinal parçasında en ufak bir deformasyon yokken, değiştirildiği iddia edilen parçanın hem eski görünümlü hem de kırık olması kabul edilemez bir durum.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Servisi aradığımda ise ürünü tekrar getirmemi, garanti kapsamında ne işlem gerekiyorsa onun yapılacağını ifade ettiler. Ancak 2 aylık bir bebeğim var, sürekli servise gidip gelmem mümkün değil. Üstelik yaşadıklarımdan sonra Karaca’nın yetkili servisine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Üründeki arızanın ve kırık, deforme parçanın mağduriyetimi artırdığını, defalarca servisle uğraşmak zorunda bırakılmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Ürünün kalıcı olarak sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını ve açıkça ürün değişimi istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.