Soundcore Space Pro One Kulaklıkta Üretim Kusuru Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Anker Soundcore Space Pro One kulaklığımın sağ uzatma bölümü, satın almamın üzerinden bir yıl bile geçmeden normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe veya zorlama olmadan yerinden çıktı ya da kırıldı. Bu bölümde önce geriye doğru esneme başladı, ardından parça bütünlüğünü kaybetti. Üzerindeki kaplama nedeniyle hasarın tam niteliğini göremiyorum.

Ürünü 21 Ekim 2026 tarihinde KVK teknik servisine gönderdim. Ne zaman işleme alınacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her seferinde yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamadım. Ürün ancak 30 Ekim’de işleme alındı ve 3 Kasım’da tarafıma değişim için 10.049 TL talep edildi. Ayrıca bu ücretin artabileceği de belirtildi. Oysa o tarihte ürünün piyasa fiyatı 7.699 TL civarındaydı ve ben bu kulaklığı 5 Ağustos 2025’te 5.344 TL ödeyerek satın almıştım.

Sorunun hatalı kullanımdan değil, tamamen malzeme veya üretim kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum. Dikkatli ve özenli bir inceleme yapılması halinde bunun kolaylıkla anlaşılabileceği kanaatindeyim. Ancak ürün tarafıma iade edildiğinde, hasarlı bölgenin üzerindeki kaplamanın dahi açılmadığını, yani detaylı bir teknik inceleme yapılmadığını gördüm.

Malzeme ve üretim kaynaklı kusurların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu sınıftaki bir kulaklığın normal kullanımda bir yıl dolmadan kullanılamaz hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. 15 yıllık Technics RP-DH1200 DJ kulaklığım dahil, bugüne kadar kullandığım hiçbir kulaklıkta bu tarz bir sorun yaşamadım.

Benzer kırılma ve malzeme sorunlarının yurt dışında da çok sayıda kullanıcı tarafından bildirildiği, hatta bu sorunlara özel bir internet sitesi açıldığı görülmektedir. Kullanıcı paylaşımlarına göre Soundcore, yurt dışında aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin ürününü garanti kapsamında yenisiyle değiştirmiş durumdadır. Bu noktada Türkiye’deki kullanıcı olarak aynı hassasiyetin ve garanti yaklaşımının gösterilmesini bekliyorum.

Soundcore ve KVK teknik servis garanti kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmez, üretim veya malzeme kaynaklı bu bariz kusuru garanti dışı bırakmaya devam ederse, yasal haklarımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya mümkün değilse makul koşullarda birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.