to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Homend Royaltea 1757h Ürününün Servis Sonrası Eksik Parça Ve Çalışmayan Düğmeler Sorunu
Karaca’dan aldığım Homend Royaltea 1757h plastik beyaz ürünü iki kez servise göndermeme rağmen sorunlarım çözülmedi; aksine ürünüm daha da kullanılamaz hâle geldi. Ürünü ilk olarak 30 Eylül’de garantiye gönderdim, yapılması gereken işlem tam olarak yapılmadan geri gönderildi. 6 Ekim’de ikinci kez gönderdiğimde ise bu defa ürünün üst kısmı eksik şekilde tarafıma teslim edildi.
Başta sorunlu olan düğmeler artık tamamen çalışmıyor. Kettle kısmı alt tabakaya kesinlikle oturmuyor, bu yüzden ürün ne güvenli ne de normal bir şekilde kullanılabiliyor. Ürünü son gönderdiğimde ayrıca kettle kısmı tamamen ıslak olarak tarafıma ulaştı; bu da hem hijyen hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Servis sürecinden önceki hâliyle şu anki hâli arasında ciddi fark var ve şu an resmen mahvolmuş bir ürünle baş başa bırakıldım.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm; sürekli “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak mail yoluyla gelen yanıt da yaşadığım mağduriyeti ciddiye almayan, adeta dalga geçer gibi bir içerikteydi ve yine çözüm odaklı değildi. İki kez servise gönderdiğim ürünün hem eksik parçayla, hem çalışmayan düğmelerle, hem de ilk gönderdiğimden daha kötü bir şekilde elime ulaşması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Karaca’nın, servis sürecinde bu hâle gelen ve şu an düzgün şekilde çalışmayan bu ürünü yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Karaca’dan 5 Mart’ta satın aldığım Homend Royaltea 1757h plastik beyaz ürünümle ilgili yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum. Ürün 2 kez garantiye gitti, her seferinde sorun çözülmedi ve 30 Eylül’den beri mevcut soruna yeni sorunlar eklenerek süreç uzatıldı. Bu süreçte tarafıma 3 kez “ürünü tekrar gönderin, size sıfır ürün göndereceğiz” denildi, ben de buna güvenerek ürünü gönderdim. Ancak şu anda bu bilginin doğru olmadığını, sıfır ürün gönderimiyle ilgili verilen sözlerin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Bunun yanında benden ücret talep edilmedi fakat yedek parça alınması gerektiği söylendi ve bu şekilde de net bir çözüm sunulmadı. Artık sıfır ürün de istemiyorum, bu marka ve süreç karşısında güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
