BİM Şubesinde Açılmamış Peynirin Küflenmesi Ve Personel İlgisizliği

16/10/2026 tarihinde Ankara ili Çankaya ilçesi Maltepe semtindeki BİM şubesinden Aknaz yarım yağlı 750 gram dilimli tost peyniri satın aldım. Ürünü hiç açmadığım halde, alışverişten yaklaşık 20 gün sonra paketi açtığımda peynirin küflendiğini gördüm. Son kullanma tarihine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen ürünün bu şekilde bozulmuş olması hem sağlık açısından hem de marka güvenilirliği açısından beni çok şaşırttı.

05/11/2026 tarihinde ürünü aldığım BİM şubesine götürerek durumu anlattım. Başta mağaza müdürü olduğunu söyleyen bayan olmak üzere personelden, son kullanma tarihine uzun süre olmasına ve ürün açılmamış olmasına rağmen iade ya da değişim yapılamayacağı yönünde bir tavır gördüm. Sadece 20 gün önce alınmış, açılmamış bir süt ürününün nasıl küflendiğini sorduğumda ise aramızda gereksiz bir gerginlik yaşandı ve bu süreçte kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyor gibi hissettim. Sonrasında ürünü zorlukla değiştirdiler ancak bu kez de personelin yaklaşımı ve iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti.

Benim talebim, özellikle ilgili şubedeki personelin ve mağaza müdürü olduğunu beyan eden çalışanın müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekli aksiyonların alınmasıdır. Hem bozuk bir gıda ürünüyle karşılaşmam hem de yaşadığım iletişim sorunundan dolayı mağduriyetimin dikkate alınmasını, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını rica ediyorum.