Karaca Powercast Hamur Makinesinde 3 Ayda Yanık Kokusu Ve Performans Sorunu

N11 sitesinden Karaca satıcısından 02/02/2025 tarihinde Karaca Powercast hamur makinesi aldım. 3 ay içerisinde toplamda 10 kez kullanıldı. Dün akşam, hamur yoğurma işlemi sırasında 20 dakikalık bir süre içinde makine kendiliğinden durdu ve yanık kokusu oluştu. Isındığı için kendini korumaya mı aldı diye düşündüm. Bir saat sonra tekrar çalıştırdım, boş bir şekilde çalıştı fakat yanık kokusu gelmeye devam etti ve çalışma sesi değişti. Boş çalıştığı halde sanki zorlanıyor gibi bir ses vardı. Bu ürünün 10. çalıştırmada bu duruma gelmesi beni çok üzdü, bu kesinlikle normal değil.

Karaca servisine ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine bağlanamadım, operatör otomatik konuşuyor. Kendi sitesinden sipariş numarasını da kodlayamadığım için bir türlü ulaşıp sorunu anlatamadım. En son garanti servis bayisini arayarak orayla görüştüm ve bugün ürünü oraya götürüp bıraktım. Ürünün tamir görmesini istemiyorum; bu ürün 3 aylık ve 3 ayda bu hale gelmesi normal değil. Bir yıl kullanımda uzun süreli kullanım kaynaklı problem olsa normal olurdu fakat 3 ayda yanık kokusu oluşması, ürünün baştan problemli olduğunu düşündürüyor. 10 kullanımda motordan yanık kokusu gelmesi normal bir durum değil. Bu ürünün değişimini talep ediyorum. Kesinlikle tamir görmüş ve tekrar aynı problemi oluşturacak bir ürün istemiyorum. Aksi takdirde tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım.

Müşteri olarak şikayet sayfasına yazmak yerine doğrudan Karaca müşteri hizmetleri ile görüşmeyi isterdim. Güven ve memnuniyet açısından.