Karaca Pizza Makinesi Arızası Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ürünü satın aldığımız ilk ayda arızalanması sonucu Karaca'nın internet sitesinden şikayet oluşturmaya çalıştık, ancak başarılı olamadık. Yaşadığımız yerde Karaca yetkili servisi olmadığı için müşteri hizmetlerini aradık. Bize siteden tekrar tekrar şikayet oluşturmamızı söylediler ve bu süreçte oldukça yorulduk. Geçen süre zarfında arızalı ürün elimizde çözüm ararken, sonunda bizim için bir yetkili servis dilekçesi oluşturuldu. Yasal hakkımız olan ürünün sıfırıyla değiştirilmesi talebimizi de bu dilekçeye eklettik. Ürünün sorunu, pişirme bölümündeki plakanın ısınmaması ve bu nedenle hiçbir ürünü pişirmemesiydi. Yetkili servise gönderdiğimiz ürünü tamir ettiklerini iddia ederek geri gönderdiler, fakat ürün bize çizik ve delik şekilde ulaştı. Tamir sırasında ürüne zarar vermişler ve sıfırını göndermediler. Ürünü Mart 2025’te aldık, hiç kullanamadan bozuk olduğu anlaşıldı. Yetkili servise gönderilmesi ise Mayıs 2025’i buldu. Söyledikleri hiçbir şeyi tam olarak yapmıyorlar, eksik veya geç yapıyorlar ve bizi çok yordular. Sonrasında Tüketici Hakları'na başvurduk. Tüketici Hakları, ürünün sıfırının gönderilmesine karar verdi. O günden beri sadece bekliyoruz, ürün elimize ulaşmıyor çünkü kargoya bile verilmedi. Karaca'yı aradığımızda 20 iş günü kadar beklememiz gerektiği söylendi, ancak bu süre de geçti ve hâlâ bekliyoruz. Karaca müşteri hizmetleri telefonda sadece bizi teselli ediyor, başka bir şey yapmıyor. Hakkımız olan bir ürünü almak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak çok yorucu. Çevremdeki kimseye Karaca'dan alışveriş yapmayı önermiyorum. Hâlâ hakkım olan pizza makinesinin sıfırını bekliyorum. Ürün görseli, ürün bozulduğunda markanın çekmemi istediği fotoğraftır. Ürünü çiziksiz gönderdim, fakat bana çizik ve hasarlı şekilde geri gönderdiler.