Garanti Kapsamı Red Edilen Yetkili Servis Ve Ayıplı Yeni Bisiklet

Yaklaşık 3 ay önce Sivas Merkez’de bulunan A***** Ticaret Mobilya ve Çeyiz Y**** A*****’dan sıfır olarak 2026 model Kron xc 75 marka bisiklet satın aldım. 2 yıl resmi garantisi olduğu söylenerek satılan bu bisiklet, henüz kullanımımın 1. Haftasında ciddi arızalar vermeye başladı ve daha ilk haftada beni servisin yoluna düşürdü.

Bisikleti yetkili servise götürdüğümde, hiçbir teknik inceleme ve çözüm sunulmadan “Bu garantiye girmez” denilerek baştan savıldım. Ardından Kron merkez ile iletişime geçtiğimde ise “Servis isterse garanti olur, servisin inisiyatifinde” şeklinde, yasal bir dayanağı olmayan ve müşteri haklarını yok sayan bir geri dönüş aldım. Garanti şartlarını yetkili servisin keyfine ve insafına bırakan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sıfır aldığım ve arkasında durulmayan bu ayıplı ürün nedeniyle son 3 ay içerisinde kendi cebimden toplam 5.000 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte diskler, arka balata komple, koltuk, ön 3’lü dişli ve pedallar gibi hayati parçalar değişti. Tüm bu masraf ve tamiratlara rağmen bisikletteki fren sorunları halen devam etmektedir. İlgili belge ve kayıtlarım mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Bisikletimin şasi numarası krn 25-079, 202507103141’dir.

Sıfır bisiklet alıp, parasını verip bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimi CİMER’e bildirdim ve yasal olarak da hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar takip edeceğim. Kron markasının, büyük bir marka olduğunu iddia ediyorsa, bu ayıplı ürüne ve yetkili servisinin keyfi tavırlarına derhal müdahale ederek gerekli incelemeyi yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılan masrafların iadesini talep ediyorum.