Karaca Perfetto Türk Kahvesi Bölümü Kahveyi Taşırıyor!

Karaca’dan satın aldığım Karaca Perfecto espresso kahve makinesinin Türk kahvesi bölmesi, cihazı alalı 1 ay bile olmadan 10 Mayıs 2026 tarihinde arızalandı ve kahveyi sürekli taşırmaya başladı. İlk arızadan sonra ürünü Kahramanmaraş Piazza Avm Karaca mağazası üzerinden Kahramanmaraş Karaca servisine teslim ettim, ancak “arıza tespit edemedik” denilerek tarafıma geri verildi. Bunun üzerine evde sorunu açıkça gösteren bir video çekip bu kayıtla birlikte 25 Mayıs 2026 tarihinde ürünü tekrar servise teslim ettim.

Ben üründe bu kadar kısa sürede ve temel kullanımda ortaya çıkan bu arıza nedeniyle özellikle net bir şekilde iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen servisten beni arayarak cihazın diğer parçalarını da istediler ve başka bir servise göndereceklerini söylediler. Sürecin ne için yürütüldüğü, iade mi yoksa değişim mi olacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Ayrıca iade talep etmeme rağmen servis fişinde işlem türü olarak “değişim” yazıldığını görüyorum ve bu durum talebimin dışına çıkıldığı için beni rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise talep iletme hakkım olduğu, ancak iade, değişim veya onarım kararının servis merkezindeki teknik inceleme sonrası verileceği ve sürecin tamamen servis kararına bağlı olduğu söylendi. Yaklaşık bir aydır bu ürünü sorunsuz kullanamıyorum, sürekli servise gidip gelmekten ve belirsizlikten dolayı hem zaman kaybettim hem de ürünü aldığıma pişman oldum. Ürünü kredi kartıyla 6 taksit şeklinde aldım ve şu an 3. Taksiti ekstreme yansıdı; yani ürün elimde değilken ödemesi devam ediyor.

SRV-1410553-C0N6X numaralı talebim kapsamında, ilk arızanın çok kısa sürede yaşanması, sorunun video ile açık şekilde gösterilmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması ve talebimin aksine servis fişine “değişim” yazılması nedeniyle, ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.