Karaca Kahve Makinesinin Kısa Sürede Arızalanması Üzerine Ücret İadesi Talebi

12.03.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Karaca resmi satıcısından Karaca Perfetto Espresso & Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, 20.03.2026 tarihinde makinenin Türk kahvesi bölümü çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve bana ürünün yeni bir cihaz olduğu, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi veya ücret iadesi gibi seçeneklerin sunulacağı söylendi. 23.03.2026 tarihinde ürünü kargo ile servise gönderdik ancak ürünün kutusu bile açılmadan, “cihazda sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine 30.03.2026 tarihinde ürünü ikinci kez yine kargoyla servise gönderdik ve bu defa cihazın anakartının bozuk olduğu, anakartın değiştirildiği belirtilerek tekrar gönderildi.

Sadece 1 aylık bir cihazın anakartının değiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte hem üründen hem de markadan soğumuş durumdayım. Fatura numaram KF02026000500559’dur. Ücret iadesi talep ediyorum, mümkün değilse de ayıpsız, sıfır bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum.