to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Kahve Makinesinin Kısa Sürede Arızalanması Üzerine Ücret İadesi Talebi
12.03.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Karaca resmi satıcısından Karaca Perfetto Espresso & Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, 20.03.2026 tarihinde makinenin Türk kahvesi bölümü çalışmamaya başladı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve bana ürünün yeni bir cihaz olduğu, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi veya ücret iadesi gibi seçeneklerin sunulacağı söylendi. 23.03.2026 tarihinde ürünü kargo ile servise gönderdik ancak ürünün kutusu bile açılmadan, “cihazda sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine 30.03.2026 tarihinde ürünü ikinci kez yine kargoyla servise gönderdik ve bu defa cihazın anakartının bozuk olduğu, anakartın değiştirildiği belirtilerek tekrar gönderildi.
Sadece 1 aylık bir cihazın anakartının değiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte hem üründen hem de markadan soğumuş durumdayım. Fatura numaram KF02026000500559’dur. Ücret iadesi talep ediyorum, mümkün değilse de ayıpsız, sıfır bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum.
6 aylık Tüketici Mahkemesi sonucunda Karaca'nın savunması cihazın servise gönderilerek incelenip müşteri isteği doğrultusunda karar verilebileceği şeklinde olmuş. Ben cihazımı 2 defa servise gönderdim ilk göndermemde cihaz kutudan çıkarılmadan "sorunsuzdur" denilip tarafıma gönderildi. Cihazı ikinci defa servise gönderince anakartı değiştirildi. Ekranı gövdeden ayırmak için sert bir cisimle müdahale edilmiş ve ekranın kenarında oyulmuş gibi bir görüntü bırakılmış. Tüketici mahkemesinin belge talebi posta yoluyla bana iletilmeye çalışılmış evde olmadığım için mahkemeye yaptığım başvurum reddedilmiş. Başvuruda E-mail, telefon numarası bulunmasına rağmen ısrarla adrese posta yoluyla iş yürüten Tüketici Hakem Heyeti tüketiciye yardımcı olamıyor maalesef
