to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi 6 Gün İçinde Arızalandı, İade Talebim Reddedildi Ve İzinsiz Parça Değişikliği Yapıldı
27.04.2026 tarihinde Adana Optimum AVM Karaca mağazasından Karaca Hatır Plus kahve makinesi satın aldım. Ürünü sadece 6 gün kullanabildim, bu süre içinde kahve yapmama problemi yaşadım ve 04.05.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum.
Mağazaya gittiğimde ürünün iadesini talep ettiğimi, tadilat veya onarım istemediğimi özellikle birkaç kez belirttim. Buna rağmen “merkezin görmesi gerekir” denilerek talebim dikkate alınmadı ve benim onayım olmadan kafalarına göre parça değişimi yapıldığı söylendi. Şu anda ürün, parça değişimi sonrası tekrar adresime gönderilmiş durumda.
Karaca Home uygulaması ve sesli yanıt sistemi üzerinden servis hizmeti sağlayabileceğim söyleniyor ancak müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, bu nedenle kimseye derdimi anlatamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm, 6 günlük ve kahve yapmayan bu ürün için onarım ya da parça değişimi değil, sadece ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini ve iade talebimin ivedilikle işleme alınmasını istiyorum.
Şu şekilde bir gelişme eklemek istiyorum bana dönüş oldu cas kodu diye bir şey atıldı bana… söylenilen suydu sadece bu ürünü yetkili servise götürün cas kodu verin başka bir işlem kalmayacak …Ben yetkili servise götürdüm bana verilen cas kodu ile tekrar Karaca ana merkezine kargo yapıldı kararı biz veremiyoruz Karaca ana merkez karar verecek dendi. Bir haftadır ne dönüş oldu ne SMS atıldı. İade hala olmadı
Adana Optimum AVM Karaca Züccaciye mağazasından 27.04.2026 tarihinde Karaca Kahve Makinesi Optimum modelini satın aldım. Ürünü ilk denediğimde kahve yapmadığını, yani çalışmadığını gördüm. Makine bozuk çıktığı için 14 günlük iade hakkımı kullanmak üzere 04.05.2026 tarihinde aldığım mağazaya götürdüm. Buna rağmen mağaza, ürünün iade alınması için mutlaka merkez tarafından görülmesi gerektiğini söyleyerek iademi doğrudan kabul etmedi. Ben yine de süreci uzatmamak adına bu durumu kabul ettim ve ürün servise gönderildi. Yetkili servis ise benden hiçbir onay almadan ürün üzerinde parça değişimi yapmış. Oysa ben en başından beri tamir ya da parça değişimi değil, iade talep ettiğimi belirttim. Bu süreç üzerine Şikayetvar üzerinden durumu ilettim ve sonrasında iademin kabul edildiği, yalnızca ürünü cas kodu ile yetkili servise bırakmam gerektiği, bu şekilde ürünün direkt iade alınacağı bilgisi verildi. Tüm bu söylenenleri eksiksiz yerine getirdim, ürünü cas kodu ile servise teslim ettim. Buna rağmen ürün şu an aynı şekilde tekrar adresime geri gönderiliyor, sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi bir durum yaşanıyor. Müşteri temsilcilerini aradığımda da hâlâ devam eden bir servis kaydım olduğu söyleniyor ve herhangi bir net çözüm sunulmadan, servis tarafından aranmayı ya da mesaj beklemem gerektiği ifade ediliyor. Bozuk çıkan bir ürün için yasal iade sürem içerisindeyken talebim karşılanmadı, iznim olmadan parça değişimi yapıldı ve sonrasında “iade kabul” denilip ürün tekrar bana geri gönderildi. Ürünü kesin olarak iade etmek ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
