Karaca Online Mağazadan Alınan Ürünlerin Kırılması Ve Garanti Desteği Alamama Mağduriyeti

Kasım ayında Karaca'nın online mağazasından mutfak robotu ve yanında çırpıcı ile blender içeren bir ürün satın aldım. Ürünü eve teslim aldıktan kısa bir süre sonra, sadece bir su bardağı un ile kek yapmak isterken plastik çırpıcı kırıldı. Sonraki günlerde ise robotun plastik sağ kilit haznesi de kırıldı. Her iki parça da oldukça dayanıksız çıktı.

Sorun yaşadığımda Bandırma Karaca bayisine başvurdum. Ancak ürünün online mağazadan alındığı ve mağazadan alınan ürünlerle ilgilenebileceklerini, online işlemlerde garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Faturamı kendim çıkarmama rağmen ilgilenmediler. Ürünün üç yıl garantisi olmasına rağmen, elimde fatura olduğu halde çözüm bulamadım.

Şu ana kadar herhangi bir tamir, değişim veya iade talebinde bulunmadım. Karaca’dan beklentim, kırılan çırpıcı ve sağ kilit haznesi için ücretsiz yedek parça gönderimi ve kargo ücretinin de Karaca tarafından karşılanmasıdır. Özellikle domates ve salça zamanı olduğu için acil olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.