Karaca Mobil Uygulamasında Fatura Görüntülenememesi Ve Tamir Sürecinde Yaşanan Sorun

15 Şubat 2022 tarihinde Karaca’nın mobil uygulamasından Retro kettle model su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü bu yıl kullanmaya başladım ve garanti süresinin dolduğunun farkındayım, tamirin ücretli olacağını da kabul ederek ürünü servise götürdüm. Ancak buna rağmen benden yedek parça tedariği için mutlaka fatura istendi.

Su ısıtıcısını Karaca mobil uygulamasından aldığım için faturam uygulama üzerinden görüntüleniyor sandım fakat uygulamada faturayı açmak istediğimde görüntülenmiyor. “Fatura oluştur” dediğimde eta ile başlayan bir fatura numarası çıkıyor, ancak servis mutlaka faturanın tam halini görmek istiyor ve bu numarayı kabul etmiyor. Ordu’daki servise ürünü teslim ettim ve yaklaşık 15 günü aşkın süredir ürün serviste bekliyor.

Bu süreçte Karaca şubesine gittiğimde, ürünü mobil uygulamadan aldığım için faturayı göremediklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturanın kendilerinde de açılmadığını ifade ettiler. Sonuç olarak, ücretini ödeyerek tamir ettirmek istediğim bir ürün için benden fatura isteniyor; fakat satılan ürünün faturası Karaca’nın kendi sisteminde görüntülenemediği için mağduriyet yaşıyorum.

Hem ürünümün tamir sürecinin faturaya takılmadan çözülmesini, hem de mobil uygulamada yer alan fatura görüntüleme sorunlarının giderilerek faturamın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.