Karaca Marcelo 26 Parça Platin Kahvaltı Seti 7 Aylık Gecikme Sonrası Hâlâ Teslim Edilmedi

16 Ocak 2026 tarihinde Ankara Taurus AVM’de bulunan Karaca mağazasından, fatura numarası 2152026000001094 olan ve kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 120 bin liralık alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında çeyiz seti ve çeşitli ürünlerle birlikte Karaca Marcelo 26 parça Platin kahvaltı seti de bulunuyordu. Aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen bu kahvaltı seti hâlâ tam ve eksiksiz şekilde teslim edilmedi.

Sürekli olarak mağazayı aramama ve defalarca mağazaya gitmeme rağmen ürünlerin başka mağazalardan toplanıp tarafıma teslim edileceği söylendi. Mayıs ayında mağaza tarafından ürünün geldiği ve teslim alabileceğim bildirildi. Mağazada yaptığım kontrolde sorun olmadığı ifade edildi ancak ürünü eve getirdiğimde eksikler olduğunu fark ettim ve durumu aynı gün mağaza yetkililerine bildirdim.

Bunun üzerine yedek parça sipariş ettiklerini, geleceğini, stokta olmadığını, daha sonra stoğa girdiğini, 647 adet stokta ürün olduğu halde yeni ürün getirttiklerini veya yedek parça toplamaya çalıştıklarını belirttiler. Bu süreçte yaklaşık 2 ay daha geçti ve hâlâ ürünlerim eksik. Ürünü iade etmek istediğimde ise her seferinde “halledeceğiz” denilerek oyalanıyorum. Mağaza dışında Karaca’nın genel müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım, tüm süreci Taurus AVM mağazası üzerinden yürüttüm.

En son 09.07.2026 tarihinde mağaza yetkilisiyle yaptığım görüşmede siparişleri çektiklerini ancak ürünlerin hâlâ gelmediğini söylediler. Fatura tarihinden bu yana geçen uzun süre, sürekli ertelenen vaatler ve çözüme ulaşmayan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Eksik olan Marcelo 26 parça Platin kahvaltı setimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda iade ve ücret iadesi sürecimin acilen başlatılmasını talep ediyorum.