Karaca Makinenin Altından Su Kaçırma Problemi Başladı

2025 Ocak ayında Trendyol aracılığıyla Karaca’dan mycaffe Barista s10 kahve makinesi satın aldım. Ürünü 5.999,99 TL kredi kartı ile ödedim. İlk bir ay sorunsuz kullandım, sonrasında makinenin altından su kaçırma problemi başladı. Ürünü servise gönderdim, incelendiği ve herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek aynen geri gönderildi. Fakat ürün elime ulaştığında aynı problem hiçbir şekilde düzelmemişti.

Bunun üzerine tekrar servise gönderdim, bu kez değişim yapıldı ancak gönderilen yeni makine bu sefer de sütü su gibi veriyor, düzgün kıvamlı içecek hazırlamıyordu. Yine servise gönderdim ve tekrar değişim yapıldı. Bu sefer gelen makine hem defolu hem de eksik parçalı olarak elime ulaştı. Tekrar servise gönderdim fakat eksik parçalar tamamlanmadan ve defolar düzeltilmeden ürün yeniden tarafıma gönderildi.

Sürekli talep oluştur, kargoyla uğraş, bekle derken süreç hem çok yıpratıcı hem de yorucu hale geldiği için son gelen ürünü bu haliyle kabul etmek zorunda kaldım. Fakat makineyi çalıştırdığımda yine sütü su gibi verdiğini ve ölçüsünde, doğru kıvamda kahve almanın mümkün olmadığını gördüm. Ürünü 6–7 kez servise göndermiş durumdayım ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “anlıyorum, özür dileriz” dışında çözüm sunan hiçbir yaklaşım görmedim. Bu kadar kez servis ve değişim yaşamama rağmen hala ayıplı ve sorunlu ürün gönderilmesi, paramla resmen mağdur olmama neden oldu.

Tüm bu süreç sonunda Karaca mycaffe Barista s10 kahve makinesinin ayıplı bir ürün olduğunu, defalarca servis ve değişim yaşamama rağmen sorunun giderilmediğini açıkça görmekteyim. Artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.