Karaca Makine Değişiminde 40 Günlük Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Karaca Gastro 10 in 1 Pizza Pide Lahmacun ve Tandır Ekmeği Makinesi’ni N11 üzerinden satın aldım. Ürün, daha ilk yıl içinde üç kez servise gitmek zorunda kaldı. Son servis sürecinde makine, her fişe takıldığında sigortayı attırmaya başladı ve evin elektriğini, dolayısıyla güvenliğimizi tehlikeye soktuğu için değişim talebinde bulunduk. 10.08.2026 tarihinde ürünü servise verdik; aynı gün içinde değişimin onaylandığı ve en geç 20 gün içinde yeni ürünün adresimize kargolanacağı bilgisi paylaşıldı.

Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine ve defalarca aramamıza rağmen tarafımıza hâlâ yeni ürün gönderilmedi. Müşteri temsilcileri her aradığımızda farklı bir bilgi veriyor, süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama alamıyoruz. Hatta en son tarafımıza “Siz değişimi iptal etmişsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi; buna itiraz edince bu kez servisin adını istediler, bilgiyi iletmemize rağmen WhatsApp hattından sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı.

Karaca’nın kendi sitesinden alınan bir ürünün normal şartlarda 3 günde teslim edilebildiği söylenirken, bizim iki aya yaklaşan bir süredir bu şekilde oyalanmamızı ve bir türlü net bilgi alamamamızı kabul edemiyorum. Onaylanmış değişim işleminin acilen tamamlanarak yeni ürünün adresime gönderilmesini, süreç boyunca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.

Servis no: SRV-1535904-S0V0J