to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Makine Değişiminde 40 Günlük Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme
Karaca Gastro 10 in 1 Pizza Pide Lahmacun ve Tandır Ekmeği Makinesi’ni N11 üzerinden satın aldım. Ürün, daha ilk yıl içinde üç kez servise gitmek zorunda kaldı. Son servis sürecinde makine, her fişe takıldığında sigortayı attırmaya başladı ve evin elektriğini, dolayısıyla güvenliğimizi tehlikeye soktuğu için değişim talebinde bulunduk. 10.08.2026 tarihinde ürünü servise verdik; aynı gün içinde değişimin onaylandığı ve en geç 20 gün içinde yeni ürünün adresimize kargolanacağı bilgisi paylaşıldı.
Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine ve defalarca aramamıza rağmen tarafımıza hâlâ yeni ürün gönderilmedi. Müşteri temsilcileri her aradığımızda farklı bir bilgi veriyor, süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama alamıyoruz. Hatta en son tarafımıza “Siz değişimi iptal etmişsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi; buna itiraz edince bu kez servisin adını istediler, bilgiyi iletmemize rağmen WhatsApp hattından sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı.
Karaca’nın kendi sitesinden alınan bir ürünün normal şartlarda 3 günde teslim edilebildiği söylenirken, bizim iki aya yaklaşan bir süredir bu şekilde oyalanmamızı ve bir türlü net bilgi alamamamızı kabul edemiyorum. Onaylanmış değişim işleminin acilen tamamlanarak yeni ürünün adresime gönderilmesini, süreç boyunca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Servis no: SRV-1535904-S0V0J
Karaca tarafından aranarak ürünümün 11 Eylül'de kargoya verilmesi gerektiği ve durumun araştırılıp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan bir süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürünüm elime ulaşmadı. Süreç boyunca farklı temsilcilerden farklı bilgiler aldık. Bir ürünün kargoya verilmesinin bu kadar uzun sürmesi ve müşterinin sürekli bekletilmesi kabul edilebilir değil. Karaca yetkililerinden durumun acilen araştırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.
Önceki şikayetimin üzerinden 9 gün daha geçti ve hâlâ ortada ne bir çözüm var ne de tarafıma yapılmış doğru düzgün bir bilgilendirme. Onaylanmış bir değişim işleminin bu kadar uzun süre sonuçlandırılamaması artık basit bir gecikme olarak açıklanabilecek bir durum değil. Defalarca iletişime geçmemize rağmen her seferinde farklı bir bilgi verildi, ardından iletişim tamamen kesildi. Günlerdir bekliyoruz ve müşteri olarak sürekli sürecin peşinden koşmak zorunda bırakılıyoruz. Buna rağmen Karaca tarafından sorunu gerçekten çözmeye yönelik somut hiçbir adım göremiyoruz. Daha da önemlisi, bu kadar uzun süren bekleyişin ardından hâlâ tarafımıza net bir teslim tarihi bile verilmiyor. Müşteriyi bu şekilde belirsizlik içerisinde bırakmak ve onaylanmış bir değişim işlemini sonuçlandırmamak ciddi bir satış sonrası hizmet problemidir. Artık “ilgili birime iletildi”, “servisten bilgi bekleniyor” veya benzeri belirsiz cevaplar duymak istemiyorum. Değişim onaylanmış durumda ve üzerinden haftalar geçti. Yapılması gereken son derece açık: Yeni ürünün gönderilmesi ve tarafıma bununla ilgili net bilgi verilmesi. Önceki şikayetimin üzerinden 9 gün daha geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmaması, yaşadığımız mağduriyetin ne kadar ciddiye alındığını açıkça gösteriyor. Bir müşterinin haftalar boyunca bu şekilde bekletilmesini ve sürekli olarak kendisinin çözüm aramak zorunda bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu aşamadan sonra konunun daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Onaylanmış değişim işleminin derhal tamamlanmasını, ürünün tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. 9 gündür değil, artık haftalardır aynı cevabı bekliyoruz. Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir çözüm üretilmemesi gerçekten kabul edilemez. Karaca'nın satış sonrası hizmet anlayışının bu kadar ilgisiz ve çözümsüz olabileceğini açıkçası beklemiyorduk.
Şikayetim ile alakalı hiçbir gelişme olmamasından, her aradığımızda ilgili birime aktarıyoruz denilerek yeniden asla dönüş yapılmamasından, değişimle alakalı net bir bilgi verilmemesinden dolayı bu durum hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız
