Garanti Kapsamındaki Arızalı Pizza Makinesi İçin Mağaza Destek Eksikliği

Filiz

639

Karaca marka mo 242200201919 seri numaralı pizza lahmacun makinesini yaklaşık 1 yıl önce Pelican AVM’deki mağazanızdan satın aldım. Kısa süre önce ürün bozuldu, üst rezistans tamamen çalışmıyor, alt rezistans ise sadece 2. Kademede kalıyor ve doğru düzgün ısınma sağlamıyor.

Bugün ürünü arızasından dolayı satın aldığım Pelican AVM mağazasına götürdüm. Ancak mağazadaki görevliler ürünü kendilerinin servise iletmeyeceğini, benim bizzat yetkili servise teslim etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 1,5 saat boyunca servisle iletişime geçmeye çalıştım ve oldukça uğraştırıcı bir süreç sonunda ürünü servise kendim götürüp teslim etmek zorunda kaldım.

Garanti kapsamında olan, kusurlu çıkan bir ürün için müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda kalmasını kabul edemiyorum. Ürünü mağazanızdan aldıysam, arıza durumunda sürecin de mağaza tarafından takip edilmesini ve müşterinin bu kadar yorulmamasını beklerdim. Ürününüzün arkasında durmadığınızı, tüm yükü müşteriye bıraktığınızı düşünüyorum.

Beklentim, bundan sonraki süreçte mağazadan alınan arızalı ürünlerde müşteriyi servis peşinde koşturmadan, sürecin mağaza ve Karaca tarafından sahiplenilmesi ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasıdır.

Gelişme

08 Mart 14:17

21.01.2025 tarihinde Karaca’dan satın aldığım Gastro 10 in 1 pizza makinesi, garanti süresi devam ederken arızalandı. Cihaz, 2. Ayarda kalıyor, ısınmadan pişirme yapmıyor. Yetkili servise gönderdim, tamir edildiği söylendi ancak 1 Mart’tan sonraki ilk kullanımda aynı arıza tekrar etti ve ürün şu anda da aynı şekilde arızalı durumda.

Tamirden geldiği için özellikle Ramazan ayında sorun yaşamam diye düşünerek misafirlerime ikram hazırlığı yaptım ancak cihazın tekrar pişirmemesi nedeniyle misafirlerime karşı ciddi şekilde mahcup oldum. Garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızanın bu kadar kısa sürede yeniden ortaya çıkması, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor ve bunun sorumluluğunun Karaca’ya ait olduğunu düşünüyorum. Ürünün peşinde defalarca koşmak zorunda kalmak, buna rağmen sonuç alamamak gerçekten çok üzücü, adeta paramla rezil olmuş durumdayım.

Çağrı merkeziyle canlı bir şekilde görüşemiyor, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve buradan da somut bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar kısa sürede aynı hatayı veren bir ürünün tekrar tamire gönderilmesini değil, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürünle değişimini istiyorum.

Kesinlikle değişim talebim doğrultusunda, tarafıma acil ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını, pizza makinemin hiçbir ek zorluk çıkarılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

01 Mart 20:13

Karaca’dan 17 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Avcılar Pelikan AVM Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Gastro 10 in 1 pizza makinesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün henüz garanti kapsamındayken arızalandı, geçtiğimiz ay yetkili serviste tamir edildi ancak bugün ilk defa çalıştırdığımda yine aynı sorun tekrarladı.

Cihazın üzerindeki 5 ayardan sadece 2. Seviyeye kadar ışık yanıyor, 2. Ayardan sonra ürün ısınmayı tamamen bırakıyor ve pişirme yapmıyor. Daha önce bu arızada Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü yetkili servise vermem söylendi, talimatlara aynen uymama rağmen sorun çözülmedi ve aynı arızayı tekrar yaşamaya devam ediyorum.

Misafirlerimin olduğu, üstelik Ramazan ayında böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem çok zor durumda bıraktı hem de ürünün kronik bir problem barındırdığını düşündürüyor. Bir ürünün sürekli tamire gidip aynı arızayı tekrarlamasını ve beni bu kadar uğraştırmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Telefon numaram üzerinden kayıtlı olan bu ürünümün, Karaca tarafından derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşamış olduğum bu memnuniyetsizliği farklı platformlarda da dile getireceğimi belirtmek isterim. Konu ile ilgili acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.