Karaca Mağazasında Yemek Takımı Gecikmesi Ve Ürün Uyuşmazlığı

13 Eylül 2026 tarihinde Adana 01 Burda AVM’deki Karaca mağazasından yaklaşık 60.000 TL tutarında bir çeyiz seti satın aldım. Setin içindeki diğer ürünler söz konusu tarihte teslim edildi; ancak asıl önem verdiğim yemek takımı için en geç bir ay içinde geleceği söylendi. Neredeyse üç ay olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bir ay dolduktan sonra mağazayı ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, ürünün stokta olmadığını ve 45 gün hatta daha fazla sürebileceğini söylediler. Böyle bir gecikme ihtimali varken mağazada bu bilginin hiç verilmemiş olması ve satış sırasında bu riskten bahsedilmemesi beni oldukça mağdur etti. Üstelik telefon hattındaki görevli, beklediğim takımın kare bir model olduğunu söyledi; benim seçip beklediğim ürün ise oval ve kenarları gold detaylı; yani sistemlerinde görünen ürünle bana satılan ürün birbiriyle örtüşmüyor.

Markaya güvenerek fişi elden almadım, mail adresimi de aktif kullanmadığım için yazılı bir belgem bulunmuyor; ancak ödediğim tutar ve yaşadığım gecikme ortadadır. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor.

Satın aldığım, oval kenarları gold detaylı yemek takımımın acilen temin edilip tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise bu ürün özelinde ücret iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmediği takdirde mahkemede görüşürüz Karaca.