Karaca Mağazasında Saygısız Ve Agresif Çalışan Davranışıyla Müşteri Hakları İhlali

11.02.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM içinde bulunan Karaca mağazasına, 2023 yılında satın aldığım Çaysever isimli elektronik ürünümde yaşadığım sorunla ilgili destek almak ve ürünü servise vermek için gittim. Ürünü alırken, sorun yaşadığımda servisten faydalanma hakkım olduğunu bilerek özellikle tercih etmiştim.

Mağazada görevli kişiye ürünü servise vermek istediğimi belirttiğimde, bana ürünü kendimin götürmesi gerektiğini söyledi. Buna vaktim olmadığını ve bu ürünü özellikle servis imkanı sebebiyle tercih ettiğimi ifade etmeme rağmen, “ben ne yapayım” şeklinde üstten ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Kendisini uyardığım halde, konuşma ilerledikçe tavırları daha da agresifleşti, el ve kol hareketleriyle son derece saygısız bir üsluba büründü.

Faturamı talep ettiğimde ise faturayı yüzüme doğru fırlatması üzerine, daha fazla saygısızlığa maruz kalmamak için derhal mağazadan çıktım. Karaca gibi kurumsal bir markanın mağazasında böyle bir üslup ve tavırla karşılaşmak beni hem çok şaşırttı hem de son derece öfkelendirdi; hayatımda bu kadar saygısız bir yaklaşım görmedim.

Bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, konuya ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve müşteriye karşı bu tür saygısız tavırların önüne geçilmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.