Karaca Züccaciye Sorumluluk Almadı!

Ekim 2021’de çeyiz hazırlığı sürecinde Ankara Subayevler Vega AVM’de bulunan Karaca mağazasından çelik tencere takımı ve elektronik aletler (blender seti) satın aldım. Ekim 2025’te evlendim ve ürünleri Kasım 2025 itibarıyla kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan yaklaşık 1 ay içinde beklemediğim ciddi sorunlar ortaya çıktı.

El blenderımı kullandığımda hem çelik tencerelerimde hem de cam ürünlerimde derin çizgiler oluştu. Cam ürünler üzerindeki çizikler, camı adeta parçalayacak derecede derin bir hale geldi. Çelik tencerelerde ise asla temizlenmeyen, siyah ve derin halka şeklinde izler oluştu ve bu izler ne yaptıysam çıkmadı. Kullanıma yeni başlanmış ürünlerde böyle bir durumla karşılaşmak, özellikle de çeyizlik olarak özenle aldığım ürünlerde bu sorunları yaşamak benim için hem hayal kırıklığı hem de güven kaybı oldu.

Ayrıca, bu sorunlu blender seti ile cam kavanozda ayran yaptım. Ayranı boşaltıp tükettikten sonra kavanozun dibinin aşındığını ve içtiğim ayranın içinde cam parçaları olabileceğini fark ettim. Bu durumun sağlık açısından ciddi risk taşıyabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerine özellikle bunu da ilettim; ancak sağlığa zarar verebilecek bu kadar önemli bir arızaya rağmen ürünle ilgili sorumluluk almayıp ilgilenmediler.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde genel olarak sorumluluk almadıklarını, yardımcı olamayacaklarını gördüm. Garantinin bitmiş olabileceğinin farkındayım; ancak ürünler fiilen yeni kullanılmaya başlanmışken, bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma ve hasar yaşanmasını ve cam aşınması nedeniyle sağlık riski oluşmasını kesinlikle normal bulmuyorum. Ürünlere ait tüm görselleri paylaşabilirim.

Karaca’dan, müşteri memnuniyeti kapsamında bu durumun acilen incelenmesini, blender seti, çelik tencereler ve cam ürünlerimle ilgili gerekli teknik inceleme yapılarak mümkünse değişim veya onarım gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.