to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Happy To Wear internet sitesinden Amelia Off Shoulder Kokteyl Elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, sitelerinde yazdığı şekilde iade sürecini hemen başlattım ve elbiseyi firmaya gönderdim. Ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden 8 iş günü geçtiği halde, iade onay süreci tamamlanmadı.
Sitede ve müşteri temsilcilerinin ilettiği bilgilendirmede iadelerin ortalama 5–7 iş günü içinde onaylandığı ve onay maili gönderildiği belirtiliyor. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen ne bir onay maili aldım ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. İade sürecinde neredeyse hiç iletişim sağlanmaması ve verilen sürelere uyulmaması, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.
İademin acilen onaylanmasını ve 48174 numaralı siparişime ait tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi bu platforma yazdıktan tam bir gün sonra sorunum çözüldü ve ücret iadem gerçekleştirildi. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşması memnuniyet verici. Ancak iade süreçlerinde, müşteri tarafından iade talebi oluşturulduktan sonra sürecin hangi aşamada olduğunun şeffaf bir şekilde takip edilebilmesine yönelik bilgilendirme kanallarında önemli eksiklikler olduğunu düşünüyorum. Naçizane tavsiyem, müşterilerin iade sürecini adım adım takip edebilecekleri ve düzenli olarak bilgilendirilecekleri bir sistemin geliştirilmesidir. Bu sayede hem belirsizlik ortadan kalkacak hem de müşteri memnuniyeti önemli ölçüde artacaktır.
