Kampanyalı Tencere Seti İade İşleminde Eksik Ödeme Ve Sistem Sorunu

Yaklaşık 2 yıl önce İstanbul Hilltown AVM içindeki Karaca mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyası ile toplam 1.800 TL ödeyerek aldığım Crystal tencere setimin bir tenceresi bozulduğu için 4 Ocak’ta servise verdim. Garantisinin devam ettiği, ürünün tamir edilemediği, istersem değişim ya da para iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Ürün değişimi için yönlendirilen ekranda işlem yapmaya çalıştığımda sistem hiç açılmadı. Bununla ilgili iletişime geçtiğimde beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, orada da sorunun benim telefonumdan kaynaklandığını söyleyerek uzun süre oyaladılar ve bu şekilde yasal değişim süresi geçirmiş oldum. Sonrasında para iadesi yapılacağı söylendi.

20 Ocak’ta Hilltown AVM Karaca mağazasına iade almaya gittiğimde bana yalnızca 1.000 TL ödeme yapıldı. İki yıl önce 1.800 TL’ye, 1 alana 1 bedava kampanyasıyla aldığım tencerenin “bedava” olanının bedelini bu iade tutarından kestiler. Ürün şu an mağazada 1.000 TL olmadığı halde, aradan geçen 2 yıldaki fiyat farkı da tarafıma ödenmedi.

Hem kampanya kapsamındaki ürünün ücretsiz olması gerekirken ücretinin benden kesilmesi hem de ürünün güncel bedeli üzerinden işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bozulan tencerenin güncel satış fiyatı üzerinden hak ettiğim farkın tarafıma ödenmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.