to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazasında Saygısız Personel Ve Servis Sürecindeki Değişiklik
Karaca markasından satın almış olduğum kahve makinesinde yaşadığım köpürtme sorunu nedeniyle 14.03.2026 tarihinde ürünü destek almak amacıyla İzmir Forum Bornova Karaca mağazasına götürdüm. Ürünü satın alırken herhangi bir problem yaşarsam mağazaya getirebileceğim özellikle belirtilmişti.
Mağazaya gittiğimde prosedürün değiştiği ve artık ürünlerin mağaza tarafından servise gönderilmediği, müşterilerin ürünü kendilerinin servise teslim etmesi gerektiği tarafıma söylendi. Bu değişiklik tarafıma daha önce bildirilmediği gibi, konuyu anlamaya ve anlatmaya çalıştığımız sırada kasada bulunan bayan personelin dalga geçer bir şekilde gülmesi son derece rahatsız edici ve saygısız bir davranıştı.
Durumu mağaza müdürüne ilettiğimizde ise müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım yerine personeli savunan bir tavır sergilenmiş, yaşanan saygısız davranış için herhangi bir özür dahi dilemesi gereği duyulmamıştır. Kurumsal bir markanın mağazasında müşteriye karşı bu şekilde bir iletişim kurulması kabul edilemez bir durumdur.
Sorun yaşayan bir müşteri olarak çözüm ararken böylesine küçümseyici bir tavırla karşılaşmak hem markaya olan güvenimi zedelemiş hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşanan olayın kamera kayıtları ve mağaza yetkilileri üzerinden incelenmesini, ilgili mağaza müdürü ve personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Müşteri hizmetleri tarafından sağlanan geri dönüşle ürünümün kargo ile evden alınacağı kargo bilgisi geleceği söylendi kargo bilgisi SMS olarak iletildi fakat günler önceden bildirdikleri tarihte tüm gün evde olmamıza rağmen kapımız çalınmadı ürünüm teslim alınmadı. Bunun üzerine gelen SMS görüntüsü ekte mevcut iadenizi alamadık tekrar kayıt oluşturun zaten mağaza ve ürün servisi için yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de kargo alınmaması dahada hayal kırıklığı yarattı kurumsallık adına yakışmayan bu davranışın bir an önce çözüme kavuşmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
Konu ile ilgili hala bir çözüm yolu bulunulmadı neredeyse 1 ay olacak firma aldığım ürünü kullanmam için herhangi bir çaba sarf etmiyor servis desteği yok değişim yok sürekli ben bir şeylerin peşine düşüyorum müşteri hizmetlerini arıyorum ileteceğiz deyip geçiyorlar sonrasında ortada bir sonuç yok maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum. Zaten bir önce ki gelişme eklememdende belli oluyor fotoğraflarla ve firma bununla ilgili dönüş dahi yapmadı bu kurumsallık değil ben normal bir esnaftan alsaydım benim sorunum şu ana kadar çözülmüştü. Bu aşamalardan sonuç alamayacağım belli oldu artık diğer aşama hukuki işlem başlatarak sonuç arayacağım.
