Karaca Bıçak Setinin Tekrar Eden Paslanması Ve İade Talebim

Ankara Optimum AVM Karaca mağazasından 29.03.2026 tarihinde “Alman çeliği” diye özellikle övülen Bremen 9 parça bıçak setini satın aldım. Yeni evliyim ve aynı zamanda öğrenciyim; bu ürünü tamamen kendi kazandığım para ile, büyük bir hevesle ve çeyizimin önemli bir parçası olarak aldım. Ancak ürün, ikinci kullanımda paslandı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.

İlk paslanma sonrası müşteri hizmetlerine ulaştım ve para iadesi talep ettim; buna rağmen önce teknik servise yönlendirildim ve ürünü kargo ile teknik servise göndermek zorunda kaldım. Sonrasında depoda ürün olduğu gerekçesiyle yalnızca birebir değişim yapılabileceği söylendi. Değişimi kabul edip ürüne bir şans daha verdim, fakat paylaştığım görsellerde olduğu gibi bu sette de ikinci kullanımdan sonra aynı paslanma sorunu tekrar yaşandı. Ürünü tekrar teknik servise kargoladım ve müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle para iadesi veya Karaca mağazalarından tutar bazında farklı bir ürünle değişim istediğimi, artık birebir değişim istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yine yalnızca birebir değişim yapabileceklerini, depoda ürün olduğu sürece başka bir çözüm sunamayacaklarını, teknik servise giden ürüne de para iadesi veremeyeceklerini söylediler.

Pazardan aldığım, yaklaşık bir senedir hem makinede hem elde yıkadığım basit meyve bıçakları bile paslanmazken, Karaca’dan aldığım ve kaliteli olmasını umduğum bu setin her ikinci kullanımda paslanması ve her seferinde kargoyla uğraşmak zorunda bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Hem ürünün kalitesi hem de şikayetlerime mantıklı bir çözüm sunulmaması nedeniyle çok hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun ve mağduriyet nedeniyle Bremen 9 parça bıçak seti için para iadesi talep ediyorum. Artık birebir değişim istemiyorum. Bu süreçte makul ve kalıcı bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.