Karaca İade konusunda Tutarsız Davrandı

Demet

178

30.11.2025 tarihinde Kırıkkale Podium AVM’deki Karaca mağazasından yaklaşık 38 bin tl tutarında bir çeyiz seti satın aldım. Daha sonra ürünleri iade etmek istedim ve iademin onaylandığı, ürünleri getirebileceğim söylendi.

Bu bilgi üzerine 17.12.2025 tarihinde ürünleri iade için mağazaya götürdüm ancak bu kez ürünleri kabul etmediler ve müdürlerinin izinde olduğunu söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmediler. Öncesinde “getirin” denilip, mağazaya gittiğimde hiçbir işlem yapılmaması ve bu şekilde geri çevrilmem beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İademin onaylandığı gibi, çeyiz setinin mağaza tarafından koşulsuz olarak geri alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Kırıkkale Podium Karaca şubesinden bu süreçle ilgili açıklama yapmalarını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini istiyorum.

Gelişme

17 Aralık 2025 18:53

Kırıkkale Podium AVM Karaca mağazasından almış olduğum çeyiz setinin iadesiyle ilgili yaklaşık bir hafta önce başlayan sürecimde, hem iş takibi yapılmaması hem de çalışanların üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm A** Bey ile dün telefonla görüştüğümde, reyonların değişeceğini ifade ederek ürünleri bugün itibarıyla gün içinde istediğim saatte getirebileceğimi özellikle teyit etti.

Ben de bu teyide güvenerek, toplam 38.689,30 TL tutarındaki ve hassas, kırılma riski yüksek çeyiz ürünlerini bugün iade için mağazaya gönderdim. Ancak ürünler mağazaya ulaştığında, müdürün izinde olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi. Ürünlerin hassasiyetinden dolayı tekrar mağaza ile iletişime geçip durumu anlattığımda, önce çalışan S**, ardından da A** Hanım ile telefon görüşmesi yaptım. Mağduriyetimi açıkça dile getirmeme rağmen, “İstersen kapının önüne koy, alamam” şeklinde son derece üslupsuz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir cevapla karşılaştım.

Müşteri olarak çözüm önerisi sunması gereken taraf mağaza olması gerekirken, ben alternatifler önermeme rağmen hiçbir yapıcı dönüş alamadım. Ayrıca şikayet oluşturmak için kurum sicil numarasını istediğimde, “Ben polise bile söylemiyorum” gibi kurumsallıkla bağdaşmayan, ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Mağaza müdürü A** Bey’den açık şekilde teyit almama rağmen hiçbir aksiyon alınmaması ve çalışanların bu tavrı, Karaca gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

Hem Kırıkkale Podium Karaca mağazasından hem de adı geçen tüm çalışanlardan şikayetçiyim. İade sürecimin, tarafıma verilen sözler ve tüketici haklarım doğrultusunda 38.689,30 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde iade edilerek bir an önce sonuçlandırılmasını ve firma olarak bu mağazadaki üslup ve yaklaşımın incelenip gerekli kurumsal adımların atılmasını istiyorum. Dijital ortamda fiş/fatura ve ilgili belgeleri de ayrıca ekleyeceğim.