Karaca Konuşan Çay Makinesi Sürekli Arızalandı ve Satış Sonrası Destek Yetersiz

Kasım 2023 tarihinde Karaca markasına ait Konuşan Çay Makinesi ürününü, Karaca ürünlerini satan bir satış noktasından çeyiz amaçlı olarak satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki temel sebep, Karaca markasına duyduğum güven ve markanın kalite algısıydı. Kasım 2024’te evlendikten sonra ürünü aktif olarak kullanmaya başladım ve ürün, kullanıma başladıktan yaklaşık 2–3 ay içinde arızalandı.

İlk arıza sonrasında ürünü, Karaca ile anlaşmalı olduğu belirtilen bir servise teslim ettim. Servis işlemi sırasında ürünün içi ve dışı temizlendi; ancak bu temizlik esnasında ürünün üzerinde yer alan tüm yazılar tamamen silindi ve ürün henüz 2–3 aylık olmasına rağmen çok eski, yıpranmış bir görünüme büründü. Bu durum, ürünün fiziksel bütünlüğüne açıkça zarar verdi.

Daha sonra ürün tekrar arızalandı. Bu süreçte ürünü başka bir servise götürmek üzere evde yıkadım. Yıkama sonrası her zaman olduğu gibi tezgaha koyduğum anda çay koyma kısmının cam uç bölümü aniden kırıldı. Normal kullanım ve temizlik sırasında yaşanan bu durum, ürünün ne kadar dayanıksız olduğunu gösterdi.

Devamında ürünü bu kez farklı bir servise teslim ettim. Yapılan incelemede cihazın ana kartında arıza olduğu, parça değişimi yapıldığı tarafıma bildirildi. Parça değişimi sonrası ürünü tekrar kullanmaya başladım; ancak kısa süre içinde ürün yeniden arızalandı. Ürüne ait fatura ve garanti belgeleri tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım sorunlar sadece bu ürünle de sınırlı değil. Evimde kullandığım diğer Karaca ürünlerinde de ciddi kalite problemleri yaşıyorum. Karaca Bornoz ürünlerinin ipleri söküldü, çarşaflar çok kısa sürede tüylenmeye başladı, bıçak setinin dış kaplaması soyuldu ve Karaca Bio Diamond serisi tencerelerin kenarlarındaki siyah yazılar ve kaplamalar tamamen soyuldu.

Tüm bu sorunları Karaca ürünleri satan Karaca mağazalarına ilettiğimde, ürünlerin doğrudan Karaca mağazasından satın alınmamış olması gerekçe gösterilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Karaca markasını taşıyan ürünler için satış kanalı öne sürülerek destek verilmemesi, bir tüketici olarak benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur.

Tüm evini Karaca ürünleriyle donatmış bir müşteri olarak, yaşadığım süreç Karaca markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu sorunların tekil olmadığını, kalite ve satış sonrası destek süreçlerinde önemli eksiklikler bulunduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Ayıplı ürünler ve yetersiz hizmet nedeniyle Konuşan Çay Makinesi başta olmak üzere sorunlu ürünlerim için ürü...