Karaca Kahve Makinesinin İzinsiz Tamir Görmesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Karaca’dan kendi internet sitesi üzerinden 93819159 sipariş numarası ile yaklaşık birkaç ay önce Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 10 kez kullandım. Cihaz bir anda her yerinden su akıtmaya ve yoğun buhar çıkarmaya başladı, ardından tamamen çalışmayı durdurdu.

Yaklaşık bir hafta önce ürünü Tuzla’daki yetkili servise gönderdim. Buradaki incelemeden sonra ürün Hadımköy’deki servise yönlendirilmiş. Tuzla servisi tarafından, ürünle ilgili değişim ya da iade kararı verileceği bilgisi tarafıma iletilmişti. Buna rağmen, serviste cihazın ana kartı ve birkaç parçasının değiştirilerek onarım yapıldığını öğrendim. Ben, daha çok az kullandığım bu ürün için kesinlikle onarım istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen tamir süreci yürütülmüş.

Ayıplı elektronik ürünlerde ilk 6 ay içinde tüketici mevzuatının tanıdığı değişim ya da iade hakkımdan yararlanmak istiyorum ve sadece 10 kez bile kullanmadığım bu ürünün tamir görmüş şekilde tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, iade veya değişim kararını sadece servisin verebildiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve haklarımı kullanmam gerektiğini söylediler. Başka bir işlem yapamayacaklarını açıkça belirttiler.

Şu anda ürün serviste bulunuyor ve onarım görmüş olarak tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Yeni, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelim olan 11.000 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.