to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kahve Makinesi Çözülmeyen Arızasıyla İade Talebi Reddedildi
17.09.2025 tarihinde Karaca markasından Karaca Hatır Su Hazneli Türk kahve makinesi t, Cabbage Green model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün için 1.600 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü ilk kullanımda denediğimde makinenin kahveyi pişirmediğini, yalnızca ısıttığını gördüm. Modelin çalışma prensibi gereği arka kısmında bulunan su haznesinden otomatik olarak su çekerek bu suyu kendi cezvesine aktardığı için içilemez, kullanılamaz bir ürün ortaya çıkmaktadır.
Yaşanan sorun kullanıcı hatası veya geçici bir arıza değildir. Sorun, ürünün model ve çalışma sistemi kaynaklı olup kahve hazırlama amacına tamamen aykırı bir sonuç doğurmaktadır. Bu nedenle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Durumu somutlaştırmak için makinenin kahveyi yalnızca ısıttığını ve pişirmediğini açıkça gösteren bir video kaydı aldım ve bu videoyu müşteri hizmetlerinin talebi üzerine iki ayrı tarihte WhatsApp üzerinden yetkili birimlere gönderdim. Buna rağmen bu somut delil dikkate alınmamıştır.
Ürünü yaşanan sorun nedeniyle satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra yetkili servise gönderdim. Servis tarafından “üründe herhangi bir arıza bulunmadığı” belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Aynı sorun devam ettiği için ürünü ikinci ve üçüncü kez tekrar servise gönderdim; her iki serviste de ürünün model kaynaklı bu problemi göz ardı edildi ve yine herhangi bir işlem yapılmadan ürün geri gönderildi. Üçüncü servis sürecinde faturayı müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen “fatura iletilmediği” gerekçesiyle ürün tekrar geri gönderildi.
Daha sonra ürünü dördüncü kez servise gönderdim ve bu kez açıkça bedel iadesi talep ettim, ancak bu talebim için herhangi bir hukuki veya teknik gerekçe sunulmadan reddedildi. Ürün, satın alındığı tarihten itibaren uzun süreler boyunca yetkili serviste kaldığı için fiilen kullanılamamış, bu durum hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur.
Arızanın giderilememesi, ürünün amacına uygun şekilde çalışmaması ve tüm bu süreçlere rağmen iade talebimin reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarıma aykırı bir uygulamadır. Bu nedenle ayıplı olduğu açık olan ürün için ödediğim bedelin iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
17.09.2025 tarihinde Karaca’dan "Hatır Su Hazneli Türk Kahve Makinesi (Cabbage Green) " modelini 1.600 TL’ye satın aldım. Ürün ilk kullanımdan itibaren kahveyi pişirmeyip sadece ısıtıyor. Arka hazneden otomatik çekilen soğuk su kahveyi pişmeden ılıttığı için içilemez, kusurlu bir ürün ortaya çıkıyor. Bu durum kullanıcı hatası değil, ürünün model kaynaklı gizli ayıbıdır. Kahveyi pişirmediğini kanıtlayan videoları müşteri hizmetlerinin talebiyle iki kez WhatsApp’tan göndermeme rağmen bu somut deliller dikkate alınmadı. Yaşadığım kronik sorun nedeniyle ürün tam 6 (altı) kez yetkili servise gitti! İlk üç servis sürecinde "arıza yok" denilerek işlem yapılmadan iade edildi. Hatta bir keresinde faturayı WhatsApp'tan yollamama rağmen "fatura yok" bahanesiyle ürün geri çevrildi. Dördüncü servisteki yasal bedel iadesi talebim ise hiçbir hukuki veya teknik gerekçe sunulmadan reddedildi. Son (6.) servis sürecinde ise Karaca müşteri hizmetleri beni arayarak "ürünün bedel iadesinin onaylandığını" açıkça sözlü olarak beyan etti. Ancak bu beyana rağmen ürün, tüketiciyle alay edilircesine "tamir edildi" iddiasıyla tekrar adresime gönderildi. Kontrol ettiğimde kahveyi pişirmeme sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Üstelik firma, üründeki ayıbı gidermediği ve onayladığını söylediği iadeyi yapmadığı halde, süreç içinde beni arayarak "Şikayetvar’daki şikayetimi geri çekmem" yönünde baskı kurmaya çalıştı. Hiçbir somut çözüm üretmeden, ayıplı ürünü arkasında durmadan şikayetin geri çekilmesini istemek tamamen tüketiciyi oyalama ve yanıltma taktiğidir. Ürün aylardır serviste kaldığı için fiilen hiç kullanılamadı. 6502 sayılı Kanun uyarınca; defalarca servise giden ve iadesi onaylandığı söylenen bu ayıplı ürünün sözleşmesinin iptal edilerek ödediğim 1.600 TL’lik bedelin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm arama kayıtları ve videolarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
