to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hatır Çalışmıyor!
16.12.2025 tarihinde Karaca’nın internet sitesi üzerinden “Hatır” model su hazneli Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürün kargodan geldiği günden beri bir kere bile çalışmadı, tek bir kahve dahi pişirmedi.
Çeyizim yerleştirilirken yaşanan karmaşada ürünün kutusu atıldığı için, müşteri hizmetlerine büyük uğraş sonucu ulaşıp durumu anlattım ve iade talep ettim. Orijinal kutu olmadığı için iade alamayacaklarını, sadece yetkili servise götürebileceğimi söylediler. Sırf kutusu olmadığı için, sıfır ve hatalı gelen bir ürünün iadesinin reddedilmesiyle mağdur edildim.
Daha sonra ürünü yetkili servise bıraktım. 28.01.2026 tarihinde aynı ürün bana yeniden gönderildi ve açıklama kısmına “kalibrasyon yapıldı, sorun görülmedi” yazılmış. Ancak bu makine ilk günden beri tek bir kahve bile pişirmedi, buna rağmen “sorun yok” denilmesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştığım süreçte de defalarca kez görüntülü teknik destekle deneme yaptım, hem zamanım hem de kahvem ziyan oldu, yine de sonuç alamadım.
Karaca’dan, sipariş numarası 93950677 olan bu hatalı ürünün hiçbir şekilde çalışmaması ve tüm bu sürece rağmen çözüm üretilememesi nedeniyle koşulsuz olarak iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Hatır su hazneli Türk kahvesi makinesini internet üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığından beri hiç düzgün çalışmadı. İlk günden itibaren kahve pişirme konusunda sorunlar yaşadım, makine su haznesinden suyu eksik alıyor, bazen kahveyi hiç pişirmiyor, duble kahve modunda ise hiç çalışmıyor.
Bu sorunlar nedeniyle cihazı iki kez servise gönderdim. İlk gönderdiğimde hiçbir işlem yapılmadan, hiçbir değişiklik olmadan tarafıma geri gönderildi. İkinci kez servise gittiğinde ise makine servisten döndükten sonra sadece iki kez çalıştı ve kahve pişirdi, ardından tekrar aynı arızalar başladı. Şu an yine suyu eksik alıyor, kahveyi ya hiç pişirmiyor ya da yarım yapıyor, duble kahve modu ise tamamen çalışmıyor.
Daha önce de bu platform üzerinden bir şikayet oluşturdum. Buna istinaden marka benimle iletişime geçerek ürünün iadesi için sürecin başlatıldığını söyledi. Ancak iade etmek yerine aynı ürünü tamir edip tekrar gönderdiler. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de verilen sözlerin tutulmaması, ayrıca ürün kalitesinin bu kadar düşük olması nedeniyle artık evimde tek bir Karaca ürünü bile kullanmak istemiyorum.
SRV-1179247-H1C3V servis kayıt numarası ile defalarca uğraştığım bu ürün için tamir veya değişim değil, açık ve net olarak ücret iadesi talep ediyorum. İade sürecinin başta belirtildiği şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Aynı benim yaşadığım sorunlar müşteri temsilcisi ile görüşüyorsun servis bir şey demeden yapamayız hiçbir şey diyorlar servise gidiyorsun kalibrasyon yapıyorlar hiçbir sorun yok diyorlar sorun yaşayan müşteri ürünü satana kadar sattıktan sonra ortadan kayboluyorlar aynı sorun bu ürünleri geri aldıklarında bile tamir edip silip temizleyip outlet diye satıyorlar o yüzden kutularını istiyorlar