Karaca Kahve Makinesi Mağduriyeti

Karaca marka kahve makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve ben de Bursa Gemlik’teki Karaca yetkili servisine başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle söylememe rağmen süreç boyunca hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Gemlik Karaca servisi cihazı açıp sadece baktı ve hiçbir onarım yapılmadan benden 500 TL talep edildi. Ürünün garantili olduğunu, bu ücreti kabul etmediğimi belirtince bu kez “o zaman cihazı açıp baktık” diyerek 200 TL’yi zorla aldılar. Bu 200 TL’yi ödeyip cihazı servisten teslim aldım ve Karaca firmasına gönderdim. Karaca yetkilileri cihazı “onarım yapıldı, cihaz çalışır durumda” diyerek bana geri yolladı; ancak cihazı fişe takıp denediğimde kahve makinesi yine hiç çalışmadı.

Cihaz hâlâ çalışmadığı için kahve makinesini tekrar Gemlik’teki yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Aynı arıza devam etmesine rağmen bu kez de tekrar benden ücret talep edildi. İlk müdahaleden hiçbir sonuç alınmamışken yeniden para istenmesi ve kullanıcıyı suçlayan bu tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Garanti kapsamındaki bir ürün için önce “sadece baktık” denilerek 200 TL alınmasını, ardından sorun çözülmeden tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Arızalı kahve makinemin derhal yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim 200 TL de dahil olmak üzere eksiksiz ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi açıkça bildiriyorum. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.