Karaca Hilltown Mağazasında Hediye Ürün Değişiminde Reddetme Ve Kaba Tutum

Yeni ev aldığım için arkadaşlarım hediye olarak Karaca Neo Inox kahve makinesi almışlar. Evimde zaten iki kahve makinem olduğu için, ürünü hiç açmadan, poşetiyle birlikte değiştirip Karaca’dan başka bir ürün almak istedim. Bunun için bugün, 24 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.35 civarında Hilltown AVM’deki Karaca mağazasına gittim.

Mağazada iade değil, sadece değişim talep ettiğimi ve gerekirse üzerine fark da ödeyebileceğimi söyledim. Ancak kasadaki görevli, değişim süresinin 13 gün geçtiğini söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Ürün hediye olduğu için fişe bakmadığımı, yeni elime ulaştığını, benim satın aldığım bir ürün olmadığını anlattım ama “yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir esneklik göstermedi. Fişin arkasında English Home reklamı görünce, ben de acaba ürün oradan mı alınmış diye bakarken, kasadaki görevli bu kez “fişiniz bitince istediğiniz mağazadan alırsınız” diyerek son derece umursamaz ve alaycı bir tavır sergiledi.

Bu sırada mağaza müdürü de devreye girdi ama en az kasadaki görevli kadar ilgisizdi. “Eee doğru bir şey söyledi, yapacak bir şey yok” diyerek adeta kapı gösterir gibi bir tavır takındı, en ufak bir çözüm üretme çabası göstermedi. Müşteri memnuniyetine dair en küçük bir hassasiyet hissetmedim, kırıcı ve lakayıt bir üslupla tamamen başlarından savıldım.

Ürün hiç açılmamış, poşetinde, hediye olarak gelen bir ürün ve ben baştan sona sadece değişim talep ettim, bunun dışında hiçbir şey istemedim. Sadece prosedürü öne sürerek, iyi niyet göstermeden bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum. Karaca’dan, Hilltown AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve hediye gelen bu ürünümün değişiminin yapılmasını açıkça talep ediyorum. Aksi halde Karaca’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de bu yaşadığım tecrübeyi aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.