Hatır Köz Kahve Makinesinin Taşma Sorunu Ve Değişim İsteği

Karaca markasına ait Hatır Köz model kahve makinem bana 05.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye Ticaret Sanayi a. Ş. Tarafından hediye olarak gönderildi. Ürünü ilk zamanlar hiç kullanmadım, kaldırdım, ancak yaklaşık bir ay önce ilk kez kullandığımda arıza verdi. Beş fincanlık denilen makineye üç fincanlık kahve koymama rağmen sürekli taşma yapıyor ve düzgün şekilde kahve pişirmiyor.

Bu bir aylık süre içinde ürünü iki kez servise gönderdim, her seferinde tamir edilip gönderildiği söylendi ancak aynı sorun devam etti, hiçbir şekilde düzelmedi. Ben ürünün ayıplı olduğunu ve düzgün çalışmadığını belirterek değişim talep ettim. Buna rağmen “servis değişim demedikçe değişim olmaz, karar servise aittir, biz müdahale edemiyoruz” cevabını aldım. Müşteri hizmetleri de servis kararına müdahale edemeyeceklerini söyleyerek sorumluluğu tamamen servise bıraktı.

Hem hediye gelen bir ürünü doğru düzgün kullanamıyorum hem de defalarca uğraşmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sürekli taşma yapan, kapasitesini karşılamayan bu arızalı ürünün, fatura numarası kf02025002594321 olan Hatır Köz kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Karaca’nın mağduriyetimi gidermesi ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliği dikkate almasını istiyorum.