Karaca Gastro Grill Pro Tost Makinesinin Kırılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Karaca’dan hediye olarak gelen Karaca Gastro Grill Pro 2400 w tost makinesinde (KE‑TM2401, barkod: 250400201153) yaşadığım garanti sorununu paylaşmak istiyorum. Geçen sene ocak ayının başında öğretmen arkadaşlarım bu ürünü bana düğün hediyesi olarak aldılar, ben de 17 Ocak’ta evlendim ve o zamandan beri ürünü yaklaşık yedi aydır kullanıyorum. Tost makinesini kullanırken kapağı tostları bastırma kısmından çok hafif bastırmama rağmen gövdesi çatladı ve arka kısmı koptu.

Ürün bana hediye olarak geldiği için elimde yalnızca kutudan çıkan kaşeli, imzalı garanti belgesi mevcut, herhangi bir fatura verilmedi. Ürünüm hâlâ garanti süresi içinde olmasına rağmen Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura olmadığı için sadece ücret karşılığı tadilat yapabileceklerini söylediler ve beni İzmir Buca Ata Teknik satış sonrası hizmetler yetkili servisine yönlendirdiler. Yetkili servis de ürünün garanti kapsamında işlem göremeyeceğini, ancak ücretli olarak onarım yapılabileceğini belirtti, net bir fiyat da paylaşmadı.

Madem kutudan çıkan kaşeli imzalı garanti belgesi hiçbir işe yaramayacaksa, neden ürünün içine koyuyorsunuz, bunu anlamıyorum. Ürün bana hediye olarak alındı, toplu para toplanarak alınmış bir hediye ve tayin nedeniyle okulumu değiştirdiğim için o öğretmen arkadaşlarımın çoğuyla artık iletişim halinde değilim. Hediye edilen bir ürünün faturasını, eski okulumdaki öğretmen arkadaşlarımdan nasıl bulmam bekleniyor, bunu gerçekten mantıklı bulmuyorum. Ürün bir yıl dolmadan çatladı, elimde geçerli olduğunu düşündüğüm kaşeli imzalı garanti belgesi var, buna rağmen “mutlaka fatura” denilerek garanti dışı bırakılmak istemiyorum.

Ürünümün mevcut garanti süresi kapsamında, hediye olduğu ve elimde kaşeli imzalı garanti belgesi bulunduğu dikkate alınarak, ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.