to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmeden Destek Yok, Mağaza Sorumluluğu Üstlenmedi
Karaca markasından 2024 Şubat ayında satın aldığım Karaca Air Pro Cook Airfryer ürünü 2026 Mart başında arızalandı ve tamamen ısıtmayı kestiği için ürünü kullanamaz hale geldim. Ürünün garantisi sadece birkaç hafta önce bitmiş olmasına rağmen yaşadığım arıza karşısında markadan hiçbir şekilde destek alamadım.
Ürünü Bahçeşehir Akbatı AVM’deki Karaca mağazasına, servise gönderilmesi için götürdüğümde, ne ürünün ne zaman alındığı soruldu ne de yardımcı olunmaya çalışıldı. Mağazadaki görevli, ürünü kendilerinin gönderemeyeceğini, benim kendim servise götürmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Oysa ürünü satın alırken, garanti süresi bitse bile bir sorun olduğunda mağazaya getirebileceğim ve buradan gerekli işlemlerin yapılacağı söylenmişti. Bu güvene dayanarak Karaca’dan başka birçok ürün daha almıştım.
Mağazada “Peki sizin teknik serviniz neresi? ” diye sorduğumda, kendi teknik servisleri bile olmadığını, yalnızca anlaşmalı bir tamir şirketiyle çalıştıklarını öğrendim. Mağazadaki görevli, “Biz bilmiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en yakın yer olarak Bağcılar’daki servisi söylediler. Hafta içi çalışma saatlerim nedeniyle buraya götürmem fiilen mümkün değil, ayrıca mesai sonrası servisin kapalı olduğunu öğrendim. Çözüme yönelik hiçbir alternatif sunulmadı ve kullanılan ifadeler, doğrudan söylenmese de ürünü sattıktan sonraki süreçte müşterinin kendi başına bırakıldığı izlenimini verdi.
Mağazaya sorun olduğunda ürünü rahatça götürebilme imkanı olduğu için Karaca’yı tercih etmiştim ancak ilk sorunda ne mağaza ne müşteri hizmetleri ilgilendi. Evimde, garantisi yeni bitmiş ve arızalı bir cihaz şu anda kullanılmadan duruyor. En azından müşteri memnuniyeti açısından mağazanın ürünü kendisinin servise göndermesini, benimle ilgilenmesini beklerdim; pek çok marka bu uygulamayı yapıyor.
Yetkililerin bu süreci ve mağaza uygulamalarını gözden geçirerek, garantisi çok yeni bitmiş olan ürünüm için ücretsiz tamir desteği sağlanmasını ve ürünü mağazadan teslim alıp teknik servise kendilerinin yönlendirmelerini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
22 Haziran 2026 da aldığım mağaza olan Marmara Park AVM deki karacaya götürdüm onlarda yine bir şey yapamayacaklarını 2500 TL'ye Air fryer olduğunu söylediler ben iki yılda bir Air fryer almak istemediğimi söylediğimde bir teknik servis numarası verdiler oraya götürmek için mecburen bir zaman ayarlayıp çıktığımda yetkili biri aradı ama zaten götürmek üzere olduğumu söyledim urunu teknik servise bıraktım 23 Haziran 2026 da 1100 TL masrafı var dediler 2500 e yenisi var 2 yıllık ürün tamiri 1100 TL yaptırmak istemediğimi söyledim onlarda 200 TL tespit ücreti vereceksiniz dediler sonra tekrar yetkiliyle görüştüm müdahale edemediklerini söylediler yani Karaca dan ürün alacakların garanti bitince ürünün ise yaramayacağını ve yenisinin alınmasının tamirinden daha uygun olduğunu bilmesini isterim 2 yılda bir elektrikli alet kullanıp atmak ne kadar mantıklı tartışılır bundan sonra ben urunu sattık bitti dercesine satış sonrası desteği eksik olan bu markadan ürün almam
