to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Garanti Hizmetinde Fatura Zorunluluğu Mağduriyeti
Karaca yetkili servisi olan Maltepe Ekip Servisi, garanti belgesi ve seri numarası bulunan espresso makinesinin faturası olmadığı gerekçesiyle ücret talep ediyor. Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yalnızca fatura ibrazı halinde garanti kapsamında işlem yapılacağı tarafıma bildirildi. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır.
İlgili yönetmeliğe göre, tüketici garanti belgesini ibraz ettiğinde, fatura olmasa dahi garanti hizmetlerinden faydalanma hakkına sahiptir. Karaca firmasının, ürünün garanti süresi içinde olduğunu kabul ederek ücretsiz onarım ya da değişim işlemini gerçekleştirmesi ve tüketici haklarımı ihlal ettiği için gerekli yaptırımın uygulanmasını arz ederim.
Karaca çağrı merkezi beni arayıp bu duruma ikna etmeye çalıştı şirket politikalarının bu şekilde olduğunu iletti, tekrarlıyorum Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır.
