Karaca Fatura Olmadan Garanti Başvurusunda Çelişki Ve Mağduriyet

2023 yılında Gaziantep Şehitkamil İbrahimli Mahallesi’indeki Karaca Cadde mağazasından Karaca Bio Diamond Antibakteriyel Kulp 7 parça tencere seti satın aldım. Kısa süre içinde tencerelerin iç ve kenar kısımlarında belirgin soyulmalar ve aşınmalar oluştu.

Bunun üzerine Karaca’nın internet sitesi üzerinden başvuru oluşturdum. Başvuru sırasında fiş veya faturamın olup olmadığı sorulduğunda, belgeyi kaybettiğim için “yok” seçeneğini işaretledim ve bu şekilde ürünü servise gönderebilmem için bana kargo kodu verildi. Ürünü bu kodla kargo üzerinden servise gönderdim. Talep numaram SRV-1618757-S1R7J’dir.

Servisten bana dönüş yapılarak, işlem yapılabilmesi için mutlaka fiş veya faturayı da göndermem gerektiği söylendi. Hem internet sitesinde fiş/fatura olmadan da başvuru ve gönderim imkanı tanınması, hem de ürün servise ulaştıktan sonra benden mutlaka fiş/fatura istenmesi büyük bir çelişkidir. Ayrıca üç yıl boyunca fiş veya faturayı saklamadığım için şu an mağdur edilmiş olmamı da adil bulmuyorum.

Satın aldığım mağaza ile görüştüğümde, mağazanın 2024 yılında el değiştirdiğini ve bu nedenle eski faturaları göremediklerini ilettiler. Mağazanın devir alınıp alınmaması veya sistemlerini yenilemiş olmaları benim sorumluluğumda değildir. Ben alışverişimi Karaca markasına güvenerek yaptım ve bugün bu ürünle ilgili sorun yaşadığımda, markanın bu ürünü kendi sistemlerinden tespit edip garanti kapsamında çözüm üretmesini bekliyorum.

Ürünümdeki soyulma ve aşınmaların dikkate alınarak, fiş veya fatura ibraz edemiyor olmam nedeniyle mağdur edilmeden, tencere setimin tamir, değişim ya da iade süreçlerinden biriyle tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.