Karaca’nın 10 Yıllık Garanti Belgesi Olmadığı İçin Döküm Tencere Değişimi Reddedildi

Karaca markasına ait Bio Diamond 7 parça döküm tencere setini 2022 yılı kasım ayında Konya Selçuker Center’daki Karaca mağazasından çeyiz ürünüm olarak satın aldım. Ürünü ancak 2024 yılı ağustos ayında kullanmaya başladım. Bulaşık makinesine hiç koymadığım, yalnızca elde yıkadığım, 10 yıl garantili olarak satılan bu döküm tencerelerin iç yüzeylerinde kısa sürede soyulmalar oluştu.

Bu sorun üzerine ürünümü 01.07.2026 tarihinde kutulu ve orijinal haliyle, 10 yıl garantili bir ürün olduğu bilgisine güvenerek servise gönderdim. Servis sürecinde ürünü aldığımız mağazaya gittiğimizde, mağazanın artık şahısa geçtiği ve faturaların internet üzerinden sorgulanacağı söylendi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Karaca temsilcisine ulaşıp durumu anlattım. Olası tüm telefon numaralarımızı verdik ancak ailemin ve benim hiçbir numaramda fatura kaydının görünmediği ifade edildi. Buna rağmen, aynı gün aldığımız diğer ürünlerin garantisi Karaca uygulamasında görünüyor.

Faturamı temin edemediğim gerekçesiyle ürünüm için hiçbir işlem yapılmadı ve gönderdiğim şekilde tarafıma iade edildi. Piyasada 10 yılını dahi doldurmamış ve 10 yıl garantili olarak satılan bir ürünün, yalnızca fatura temin edilemediği bahanesiyle misliyle değişiminin yapılmamasını tüketici olarak açık bir mağduriyet olarak görüyorum. Karaca’nın bu süreçte tüketiciyi mağdur eden ve satış sonrası hizmet sorumluluğunu yerine getirmeyen bir yaklaşım sergilediğine bizzat tanık oldum. Evimde pek çok Karaca ürünü bulunmasına rağmen, yaşadığım bu olaydan sonra markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ürünün garanti kapsamının, firmanın kendi iç süreçleri veya mağazanın şahısa geçmesi gibi nedenlerle tüketici aleyhine kullanılmamasını, garanti süresi dikkate alınarak ayıplı ürünümün yeniden değerlendirilmesini ve misliyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.