Faturasız Garanti Değişimi Reddi Ve Ücretsiz İade Talebi

2019 yılında Ankara Antares AVM içinde bulunan Nar Home mağazasından Karaca Bio Diamond Antibakteriyel Kulp 7 Parça Tencere Seti’ni satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, satış esnasında tarafıma 10 yıl garanti taahhüdü verilmesi ve bu sebeple dönemin birçok tencere setine göre daha yüksek bir bedel ödemeyi kabul etmemdi. Ürünü 2020 yılından itibaren düzenli ve kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmaya başladım.

Son bir yıldır tencerelerin iç yüzeylerinde çizilmeler ve kaplamada kavrama/soyulmalar meydana geldi. Bunun üzerine Karaca’nın resmi internet sitesinde yer alan “Faturam yok / Kayıp” seçeneği üzerinden teknik servis talebi oluşturdum. Sistem üzerinden başvurum kabul edilerek tarafıma SRV-1593290-D1X3S numaralı servis kaydı ve 2609115846829178 numaralı ücretsiz DHL kargo kodu tanımlandı ve ürünlerim bu kayıt kapsamında yetkili servisinize ulaştırıldı.

Karaca’nın kendi yardım sayfasında, faturası bulunmayan ürünler için “Faturam yok / Kayıp” seçeneğiyle teknik servis talebi oluşturulabileceği ve oluşturulan kargo kodu ile ürünlerin servise gönderilebileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen servis incelemesi sonrasında tarafıma yalnızca fatura bulunmadığı gerekçesiyle ürün değişimi yapılamayacağı, fatura ibraz etmem halinde yardımcı olunacağı, aksi halde ürünlerimin mevcut halleriyle tarafıma iade edileceği bilgisi verilmiştir.

Fiziki faturamın bugün elimde bulunmaması nedeniyle, satın alma işleminin ve 10 yıllık garanti taahhüdünün adeta yok sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin marka, model ve ürün kodu bilgilerinin (Ürün kodu: 000001000095510001, barkod: 8697918852146, Bio Diamond / Antibakteriyel Silver Nano‑Tech Kulp koleksiyonu) servis kayıtlarınızda mevcut olduğu gibi, ürünlerin tarafımdan Karaca’nın kendi oluşturduğu faturasız servis talebi üzerinden gönderildiği de sistemlerinizde açıkça görülmektedir. Buna rağmen sadece “fatura yok” gerekçesiyle değişimin reddedilmesi, kendi sisteminizle de çelişen bir uygulama oluşturmaktadır.

Ayrıca ürünlerim hâlen servisinizde bulunmakta olup, servis incelemesi tamamlanmadan ürünlerin tarafıma iade edilmesini istemiyorum. Satın alma dönemindeki garanti koşulları ve tarafıma satış sırasında özellikle vurgulanan 10 yıllık garanti taahhüdü dikkate alınarak talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tencere setimin garanti kapsamında ayıpsız, misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, haklarımı korumak için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.